Klacht over Aegon: Sloten niet vergoed na woni…

Mijn Klacht:

Zaterdagavond jongsleden is er bij mijn zoon ingebroken, waarbij er naast allerlei beschadigingen aan deuren en ramen en ontvreemde zaken ook reservesleutels meegenomen zijn, waardoor alle sloten in het huis vervangen moeten worden. Dit wordt vandaag (maandag) direct gedaan. Zelf heb ik nota bene een vrije dag genomen om vandaag in zijn huis aanwezig te zijn zodat er geen ongenode gasten met een sleutel naar binnen komen.
Zondag heeft hij direct naar Aegon gebeld om de inbraak en de schades te melden, na het keuzemenu gevolgd te hebben werd er gezegd dat hij maandag weer moest bellen. Dit heeft hij maandagochtend direct gedaan. Nu wordt er door Aegon gezegd dat het vervangen van de sloten niet door hun vergoed wordt omdat dit niet binnen 24 uur gebeurd is. Hij heeft echter wel binnen 24 uur gebeld! Aan de belhistorie in zijn telefoon kun je het nummer en de tijd exact zien. Als hij een ingesproken bericht hoort dat hij maandag weer moet bellen, kan het toch niet mogelijk zijn dat je de eerstvolgende ochtend dan te laat zou zijn met bellen. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak. Hier ben je toch voor verzekerd! Niet alleen heb je alle materiële en psychische ellende van de inbraak, vervolgens worden de noodzakelijk te vervangen sloten niet vergoed! Dit verdient, nog zachtjes uitgedrukt, zeer zeker niet de schoonheidsprijs.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de sloten wel door Aegon vergoed worden.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aegon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aegon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aegon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aegon

Heeft op 13 februari 2017 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MarionBernadine,
Wat heftig dat er een diefstal heeft plaatsgevonden. Ik hoop dat de schade enigszins meevalt en dat jullie zoon zich snel weer veilig voelt in zijn eigen woning. Ik begrijp de teleurstelling na de uitkomst van de schade aan de sloten. Het is echter de richtlijn dat de sloten binnen 24 uur na de diefstal vervangen worden. Deze richtlijn stellen we zodat de inboedel zo snel mogelijk weer beschermd is. Dit is ook iets dat we in de voorwaarden hebben vermeld en daarom kan ik helaas qua sloten niet iets voor jullie zoon betekenen. De voorwaarden kan ik uiteraard naar jullie zoon sturen zodat het duidelijk is waarvoor hij precies verzekerd is. Ik begrijp dat de uitkomst teleurstellend is. Ik heb geprobeerd ons standpunt zo duidelijk mogelijk uit te leggen.

Met vriendelijke groet,
Erwin Aegon Webcare

MarionBernadine

Heeft op 13 februari 2017 om 16:14 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Uw standpunt (richtlijn) snap ik, maar als mijn zoon telefonisch geen contact kan krijgen met jullie helpdesk omdat het zondag is, vind ik niet dat deze richtlijn nog gehanteerd kan worden. Ik ben van mening dat in dit geval jullie onbereikbaarheid op zondag de oorzaak is van het feit dat hij niet op zondag sloten kan laten vervangen. Er is geen enkel slotenbedrijf open op zondag!

Bericht van

9 jaren geleden - Beste MarionBernadine, Het klopt inderdaad dat onze klantenservice op zondag niet bereikbaar is. Er zijn natuurlijk gevallen waarbij hulp direct nodig is. Voor zulke gevallen als waar jouw zoon tegenaan is gelopen hebben wij daarom een noodnummer. Dit nummer wordt gecommuniceerd via onze website en staat ook aangegeven op de polis. Het nummer van de Aegon Schade Service is 088 344 00 00. Dit was dus op dat moment nog wel een optie geweest. Ik moet je daarom toch echt teleurstellen. Met vriendelijke groet, Erwin Aegon Webcare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Hallo Erwin, Mijn zoon hééft op 10:19 uur gebeld met 0883440000 en niemand aan de lijn gekregen. Wel kreeg hij een bandje te horen met de opmerking dat jullie maandag weer geopend waren.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste MarionBernadine, Ik snap de frustratie en heb voor extra zekerheid nog gecontroleerd of de helpdesk inderdaad bereikbaar was en dat waren ze. Ze zijn namelijk 24 uur per dag bereikbaar en er was geen storing o.i.d. Daarnaast hadden de sloten volgens de verzekeringsvoorwaarden binnen 24 uur vervangen moeten worden mèt of zonder hulp van onze helpdesk. Het spijt me dat ik geen fijner bericht voor jullie heb maar volgens onze voorwaarden komt je zoon niet in aanmerking voor een vergoeding. Ik wens jullie ondanks dit toch een fijne avond toe. Vriendelijke groet, Boukje Aegon Webcare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik begrijp dat u met de voorwaarden schermt, maar het feit blijft wel dat hij op zondagochtend telefonisch contact heeft opgenomen met het noodnummer 0883440000. Dat hij vervolgens geen medewerker aan de lijn krijgt die hulp biedt bij een hele vervelende, emotionele situatie, maar een ingesproken bericht hoort dat hij op maandag terug moet bellen, vind ik een tekortkoming in de service van de verzekeringsmaatschappij Aegon. Hij heeft de cilinders op de eerstvolgende werkdag direct laten vervangen en zijn huis is in de tussentijd permanent bewaakt geweest. Zoals eerder gememoreerd, heb ik daar zelf maandag vrij voor genomen van mijn werk. Ik verwacht van Aegon in deze kwestie enige coulance daar de inbraak in het weekend plaats vond en er continue iemand aanwezig is geweest tot de nieuwe cilinders geplaatst werden.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste MarionBernadine, Ik begrijp dat je liever een ander antwoord van ons had gekregen. Toch blijven onze eerdere berichten van kracht; de schadeservice is 24/7 bereikbaar en aan de hand van de voorwaarden wordt de schade niet vergoed. Om die reden wordt er vanuit Aegon niks uitgekeerd. Als je het hier niet mee eens bent, wil ik je verwijzen naar het Kifid: www.kifid.nl. Zij kunnen deze klacht misschien verder voor je oppakken. Ondanks de situatie wens ik je nog een fijne dag verder. Groeten, Marleen Aegon Webcare

Klacht: Sloten niet vergoed na woninginbraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Aegon

Vergelijkbare klachten in Verzekering