Mijn Klacht:
In juni(!!) een schade (lekkage) gemeld bij Aegon. Expert over de vloer gehad om de situatie op te nemen. Conclusie: oorzaak van de lekkage is voor rekening van de klant, maar gevolgschade wordt door Aegon vergoed. Oorzaak waarschijnlijk paar kitlagen over elkaar. Waarschijnlijk door vorige bewoners. Is van de buitenkant ook niets aan te zien. Verder niets mis met voegwerk.
Aegon wijst schadevergoeding af o.b.v. verwijtbaar gebrek aan onderhoud! Contact opgenomen met Aegon (via mail, 16 juli) en uitgelegd wat de conclusie van de expert was bij bezoek aan ons. Dat er volgens hem helemaal geen sprake was van verwijtbaar gebrek aan onderhoud. Dus dat de afwijzing van Aegon geen juiste conclusie kan zijn. Verzocht er nog een keer naar te kijken en ons te laten weten.
Niets meer gehoord van Aegon, behalve een melding dat er naar gekeken zou worden. 3 sept. gemaild met verzoek om update, niets gehoord. Vandaag (11 sept) maar weer gebeld en te horen gekregen dat Aegon bij zijn standpunt blijft. Schandalig! Je hoort niets van ze, en een schade wordt zonder pardon, en zonder juiste redenen afgewezen.
Als klant wordt je totaal niet serieus genomen. Je vraagt je af waarom er überhaupt nog een expert langs wordt gestuurd. Zonde van het geld lijkt me.
Dit was de eerste keer ooit dat we een schademelding hebben gedaan. Maar de ervaring is zoals je altijd hoort: als er geïnd moet worden staan ze vooraan, maar als er uitgekeerd moet worden is er niemand thuis.
Gewenste Oplossing:
Als ik serieus wordt genomen door Aegon en Aegon gevolg geeft aan de uitspraken van zijn expert. Uitspraken die de expert tegen ons, de klant, heeft gedaan.
