Mijn Klacht:

Na een toevallige inlog op mijn.aegon.nl ben ik erachter gekomen dat ik nog een spaar-pensioen rekening bij hen had lopen. Deze rekening heeft aegon begin sept 2020 eenzijdig zonder enige notificatie opgezegd en geblokkeerd(?!). Het saldo-tegoed zou overgemaakt zijn naar een ING-rekening welke ik al echter ruim 10 jaar geleden heb opgezegd. Vanwege de onbereikbare aegon klantenservice.. heb ik contact opgenomen met de ING om navraag te doen wat er gebeurt met tegoeden welke op een oud rekeningnr. worden gestort; de bank bevestigd aan mij dat de verzender deze tegoeden dan weer terug ontvangt.

Op mijn.aegon.nl zie ik ook nog dat de gegevens van de spaarrekening op korte termijn komen te vervallen voor inzage! Hetgeen mij het meest stoort is dat ik ook klant ben van andere aegon producten (hypotheek, spaarrek.), Het is dus zeer onwaarschijnlijk dat ik voor aegon onvindbaar en niet te bereiken ben om de openstaande tegoeden op een correcte rekening over te maken.
Aegon eigent zich ogenschijnlijk tegoeden toe in dergelijke situatie en heeft geen actieve benadering naar haar klanten, wat in mijn ogen diefstal is.

Na vele weken(!) in de eeuwig durende wachtrijen van de klantenservice.. te hebben gehangen, heb ik dan een betreffende medewerker hier op aangesproken en hem verzocht om een verklaring en oplossing. De verklaring kan hij mij niet geven, ook geeft hij aan hier geen belang in te zien maar zegt toe de tegoeden via een nader op te sturen link (naar digitaal loket) waar ik met een huidig actueel bankafschrift en kopie ID, dit zelf kan regelen.
De toegestuurde link werkt niet en ook het digitaal loket is een verpakte klachten-service vanwege de drukte duurt onze reactie langer en proberen u binnen 10 dagen te beantwoorden..

Gewenste Oplossing:

zo spoedig mogelijk mijn spaartegoed op de juiste doorgegeven rekening te storten.
In het beste geval gaat de aegon op korte termijn naar de kleaute en flikkeren ze daar allemaal in de afgrond (nadat ik mijn geld heb ontvangen)