Mijn Klacht:
voor de zoveelste keer sinds mei vorig jaar is het lastig om in te loggen op de website van aegon. Ik heb hier een internet rekening lopen, maar helaas kan ik weer eens niet inloggen. Dit keer heeft dit als gevolg dat ik niet alle benodigde gegevens voor een hypotheekgesprek kan aanleveren. Maar ook geen overboekingen kan doen. De problemen zijn ontstaan na introductie van een nieuw systeem, waar aegon zijn klanten op tijd over heeft geïnformeerd. Enige kanttekening bij deze informatie is dat, het meest essentiele onderdeel van deze wijziging, namelijk dat je opnieuw een inlog moest aanvragen, werd pas tijdens het inloggen genoemd. Ik heb contact gehad met de klantenservice. Hier werd ik correct en vriendelijk te woord gestaan. Ik begreep dat mijn issue zeker niet onbekend is. Daarnaast is niet helder wanneer er een oplossing verwacht wordt. Hierbij werd aangegeven dat dit gebruikelijk is met een nieuw systeem. Als klant vind ik een systeem dat sinds mei in de lucht is niet nieuw. Daarnaast verwacht ik bij problemen een back-up plan waardoor de dienstverlening op peil blijft
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag ten aller tijden mijn gegevens in willen zien en overboekingen willen doen. Indien er sprake is van een storing verwacht ik een melding op de website met daarbij een verwachte oplossingstijd. Iets wat eigenlijk in het huidige tijdperk gewoon gebruikelijk is.
