ingridvries op 17 januari 2012 over Aegon in de categorie Verzekering
Doorverwezen naar Webformulier
Na mijn falende 14 dagen durende pogingen om met iemand van AEGON te overleggen over het beschikken over mijn spaarloontegoed bij hen, heb ik via klacht.nl mijn onvrede en frustratie...
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben al 2 weken bezig de beschikking te krijgen over mijn vrijgevallen spaarloon. Als ik al telefonisch contact krijg, is het steeds met vriendelijke meisjes, die mij niet verder kunnen helpen. Zelfs niet doorverbinden naar hen die dat wel kunnen.
Het verkrijgen van de beschikking over mijn vrijgevallen spaarloon.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aegon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aegon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
14 jaren geleden - Beste mevrouw De Vries, Erg vervelend om te horen dat u al 2 weken bezig bent om over uw spaarloon te beschikken. Graag wil ik u verder helpen. Als u naar onderstaande link gaat, kunt u een formulier invullen. Als u deze heeft ingevuld staat het na een paar werkdagen op uw rekening. Ik hoop dat u zo voldoende weet en zo snel mogelijk het spaarloon op uw rekening heeft. Groet, Elisa AEGON Webcare Team
Heeft op 17 januari 2012 om 15:34 geantwoord
Doorverwezen naar Webformulier
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Beste Elisa, Bedankt voor de reactie. Welke link bedoelt u met "onderstaande Link". In uw bericht komt nl. geen enkele link voor. Wat jammer overigens dat er zo'n groot verschil is in beantwoordingssnelheid tussen Aegon telefonisch contact DIRECT, en contact via Klacht.nl naar Aegon, INDIRECT.
Bericht van
14 jaren geleden - Dag mevrouw de Vries, Excuses voor het ontbreken van de link. Hieronder volgt het alsnog: https://www.aegon.nl/particulier/formulieren/vrijval-spaarloon Succes met het overboeken. Groet, Arjen AEGON Webcare Team
Heeft op 20 januari 2012 om 11:40 geantwoord
Na mijn falende 14 dagen durende pogingen om met iemand van AEGON te overleggen over het beschikken over mijn spaarloontegoed bij hen, heb ik via klacht.nl mijn onvrede en frustratie geuit. Diezelfde avond kreeg ik een zevental antwoorden van AEGON om het probleem op te lossen! Zelfs een persoonlijk emailtje van een medewerkster, die mij aanraadde via "onderstaande link" een formulier in te vullen. Maar ze was vergeten de link te noemen. Na deze na opnieuw verzoek te hebben gekregen, heb ik dit "linkformulier" per internet ingevuld, waarop verder geen internet reactie. Eergisteren werd ik blijkens mijn antwoordapparaat te zijn gebeld door iemand van AEGON. Deze stelde vast dat ik niet thuis was, en zou het opnieuw proberen, zonder een direct telefoonnummer te noemen, zodat ikzelf zou kunnen terugbellen... U raadt het al: tot op heden heeft nog niemand gebeld. Probleem is nog steeds niet opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Aegon beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Zie hierboven de "feedback over de oplossing": in tegenstelling tot wat er in de opvolging van de klacht vermeld staat ("klacht is opgelost")is er nog helemaal geen oplossing van de klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
