11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aegon over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aegon in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste D.Herpin, Hartelijk dank voor het doorgeven van uw klacht. Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom de uitkering nog niet op uw rekening staat. Ik begrijp van mijn collega dat u vanmiddag telefonisch contact met hem heeft gehad. Hij heeft met u afgesproken dat hij gaat uitzoeken waarom de uitkering niet is gedaan en u hier vanavond over zal bellen. Tevens heeft hij uw wens van restitutie van de telefoonkosten doorgezet naar de afdeling. Ik wil u daarom vragen het telefoongesprek met mijn collega af te wachten. Wij nemen uw klacht zeer serieus en zullen deze dan ook vanuit webcare in de gaten blijven houden, zodat u zo snel mogelijk uw antwoord heeft. Ik hoop u hiermee voor nu voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een hele fijne avond! Vriendelijke groet, Pavlina Aegon Webcare

11 jaren geleden - Uw collega heeft gebeld en gemeld dat er geen duidelijkheid is. Er wordt nu handmatig nagerekend. Maar even de moeite nemen om zelf de klant te benaderen zit er niet bij. Als ik jullie zelf niet bel en afga op wat jullie eerder zeiden ('staat begin jan. Op uw rekening') gebeurt er dus niets. Schandalige klantbejegening, en zelf lekker rente trekken!

11 jaren geleden - Beste D.Herpin, Fijn dat uw uitkering nu handmatig wordt nagerekend. Ik vind het vervelend dat u hier zelf achteraan heeft moeten gaan. Ik ga er vanuit dat het nu goed wordt geregeld door mijn collega's, maar we blijven het voor u in de gaten houden! Vriendelijke groet, Arvid Aegon Webcare

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aegon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Aegon beoordeeld.

11 jaren geleden - Beste D. Herpin, Ik begrijp van mijn collega dat hij met u heeft afgesproken u hier morgen over te bellen. Mijn collega is op het moment bezig dit voor u uit te zoeken, zodat er morgen hopelijk meer duidelijkheid is. Ik wil u daarom vragen het telefoontje van mijn collega af te wachten. Voor nu wens ik u alvast een fijne avond! Met vriendelijke groet, Pavlina Aegon Webcare

11 jaren geleden - De klacht is helemaal niet opgelost: uw collega heeft mij op 9 jan een bedrag genoemd dat zou worden overgemaakt. Welnu, het bijgeschreven bedrag komt daar mee niet overeen, en is lager. Tot dusver is de beloofde specificatie/onderbouwing die mij per email was toegezegd evenmin ontvangen. Ik erger me mateloos aan alle beloftes, toezeggingen en bedragen die niet worden nagekomen en ook niet onderbouwd.

11 jaren geleden - We schrijven de 13e jan. Het inmiddels overgemaakte bedrag klopt niet met de eerdere toezegging (9 jan.) van de Aegon medewerker. Het vandaag toegestuurde overzicht (rekenmethodiek) is ook voor hem onduidelijk en niet uit te leggen. Bottom line: de onverklaarbare correcties door Aegon (ik herhaal: zonder toelichting of waarschuwing) leiden tot een netto lagere uitkering van bijna 500 euro per jaar. Hoezo Garantie=inkomen? Het telefoonspel gaat door. Laat helder zijn dat het resltaat tot dusver onacceptabel is.

11 jaren geleden - Beste D. Herpin, Ik heb van mijn collega begrepen dat hij samen met de behandelende afdeling voor u aan het uitzoeken is hoe het komt dat de betalingen niet overeenkomen met de verwachting. Zodra wij meer weten dan hoort u dit uiteraard van ons! Met vriendelijke groet, Sebas Aegon Webcare

11 jaren geleden - Aegon beloofde vandaag, 13 jan., om 16,30 te bellen met uitsluitsel. Geen persoonlijkbericht (16.52) dat er niet gebeld wordt. Gaat nu jullie communicatie alleen nog via deze site? Schande

11 jaren geleden - Goedenavond Diane, Ik heb begrepen dat je aan het eind van de middag nog telefonisch contact hebt gehad met één van mijn collega's, die het overzicht heeft toegelicht. Zoals afgesproken, zal hij ook komende donderdag nog contact opnemen om na te gaan of er dan nog vragen of onduidelijkheden zijn. Je hoort dus sowieso donderdag van ons! Vriendelijke groet, Robert Aegon Webcare