Mijn Klacht:
Ik heb een spaarkasovereenkomst en vallende onder de lijst van woekerpolissen. Keer op keer krijg ik een brief van Aegon met daarin vermeld dat men er mee aan het werk is, doch dat de berekening enige tijd (inmiddels jaren en nog eens weer maanden) behelst. Ik diende echter begrip te tonen. Dit stadium ben ik inmiddels meer dan voorbij, want tot mijn grote verbazing presteert men het mij een bedrag voor te schotelen, alwaar ik voor diende te tekenen, bankkopie en een ID bewijs met daaraan gekoppeld het burgerservice nummer. Echter zonder te specificeren. Teken en “kop dicht houden” komt dit dictaat over. Ik heb terstond telefonisch gereageerd met de vragen: – hoe komt u aan het bedrag; – wat gaat u doen nu het bedrag later wordt uitgekeerd met de derving. Hierop kreeg ik antwoord middels brieven, dd. maart 2014; 20 maart 2014; 17 april 2014 met daarin slecht verwerkt hoe men aan de uit te keren bedrag kwam, doch geen specificatie, alwaar om gevraagd werd. Over de derving wordt al helemaal niet gesproken!! Voorts antwoorden op 17 april 2014 op een klacht (verzoek volgens hen) van 21 maart 2014. Als of er maar een persoon werkt. Volgens mij kun je met één druk op de knop het eindresultaat van “de aanvullende uitkering” zichtbaar maken, mits je wilt. De klant wordt nu als onmondig gezien en de minachting staalt er van af. Aegon onwaardig. Telefonische klachten zijn opgenomen door:
mw. H. Khibbani op 17/3/14, te 14:37 uur en door Arjan Alblast op 21/3/14, te 15:27 uur, beiden werkzaam bij Aegon. Bescheiden zijn te overleggen van deze als het ware: vertragingstactiek.
Gewenste Oplossing:
bij een snelle prudente afwikkeling en daarbij een eerlijk, open en transparant inzicht geven, middels een gespecificeerde berekening van "de aanvullende uitkering". Voorts een derving (vertragingsrente) toe te kennen wegens het incompetent afwikkelen van deze klacht. Immers zijn er ondubbelzinnig en ongeclausuleerde toezeggingen gedaan, waaraan ik rechten kan ontlenen. Verder zijn bij mij gerechtvaardigde verwachtingen gewekt die moeten worden gehonoreerd.
