Mijn Klacht:

Ik heb in de periode van 1999-2004 meegedaan met het Sprintplan. Het kwam me destijds allemaal heel vertrouwenwekkend voor, ook omdat Aegon als bank zijn naam eraan verbond. Bij elkaar opgeteld legde ik 24.000 gulden in. Het resultaat na 5 jaar was dat ik niet alleen iets aan rente of rendement ontving maar ook nog eens mijn complete eigen inleg was kwijtgeraakt. Ik ben mij niet bewust geweest van de omvang van de risico’s. Aegon Bank heeft mij er lelijk in laten lopen. Door het grotendeels wegvallen van een jaarlijks zekere pensioenopbouw had ik het geld willen gebruiken voor mijn oudedagsvoorziening. Zelfs halverwege de looptijd werd mij nog voorgespiegeld ‘dat het risico gespreid wordt en dat er nog mooie rendementen behaald kunnen worden.’

Op een klachtbrief werd niet gereageerd. Later heb ik – voor zover nog aanwezig – alle door Aegon gewenste informatie opgestuurd en toegelicht. Aegon beloofde een paar jaar geleden een nieuwe koers te gaan varen, gebaseerd op de kernwaarde ‘meeleven’ en zich meer contactgericht dan contractgericht op te zullen stellen. Daar merk ik niets van.

Ik krijg duidelijk standaardantwoorden terug, zonder inhoudelijke, op mijn Sprintplan en situatie gerichte argumenten. Dat geldt ook voor de wijze waarop zij voor mij heeft belegd en de enkele verwijzing naar niet nader genoemde jurisprudentie. Ik merk nog geen begin van een zorgplicht. Ik wens zo niet afgepoeierd te worden, nu ze eerder naar hartenlust mijn geld voor later in hun zakken lieten vloeien.

Mijn klacht wordt eenzijdig afgesloten door de bank. Ik zie de schriftelijke toelichting tegemoet en beoordeel dan of dat afdoende is, ook gelet op de feiten en omstandigheden ten tijde van het aangaan van de overeenkomst. Van een oplossing is pas sprake als de bank in mijn geval, gelet op het gat in mijn oudedagsvoorziening, ook een stukje verantwoordelijkheid neemt. In het gesprek bleek heel duidelijk dat ik de terminologie uit de ronkende Sprintplan-folder anders heb begrepen. Zelfs halverwege de looptijd spiegelde Aegon mij nog voor dat ik nog best aardige rendementen kon behalen. De bank wil mij niet zeggen wat zij die jaren voor mij heeft gedaan, omdat dat onder de rechter is. Mijn actie vormt een reactie op wat er in mijn situatie is mis gegroeid. Het is nu aan de bank om ook eens naar de mens achter de cijfertjes te kijken. Contactgericht in plaats van contractgericht.