Klacht: Klantgerichtheid

Sprintplan2 op 22 november 2016 over Aegon in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aegon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Termijn, In uw eerdere klacht en in deze klacht geeft u aan dat wij niet bereid zijn u een compensatie aan te bieden voor uw Sprintplan. Dat vind ik jammer om te lezen. Eerder hebben wij u uitgelegd...

Bedrijf Aegon
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 22 november 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Meerdere pogingen gedaan om enige compensatie te krijgen omtrent het Sprintplan. Maar Aegon klantenservice is er goed in getraind om mensen af te schepen.
Het is aan te raden nooit iets af te sluiten bij Aegon want zodra er betaald moet worden zijn ze niet thuis.
Er is in Nederland toezicht van de AFM KIFID etc. rechtszaken die na 10 jaar enigzins zijn geklaard. Dit alles bijelkaar is een systeem waar organisaties als AEGON baat bij hebben. De gewone man blijft met lege zakken achter.

Gewenste Oplossing:

Als de OVERHEID dit soort malafide handelingen aan banden legt. Er is rechtspraak geweest alleen zo organisatie als AEGON heeft genoeg kapitaal om de boel te rekken. AEGON vraagt naar bescheiden van 15 jaar geleden om eventueel een coulance te geven. Uitgangspunt is, wanneer blijkt dat je inleg niet hebt kunnen betalen dat er wellicht coulance is. Dus m.a.w. kon je het missen deze inleg wat is dan het probleem.........

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aegon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aegon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aegon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aegon

Heeft op 22 november 2016 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Termijn,

In uw eerdere klacht en in deze klacht geeft u aan dat wij niet bereid zijn u een compensatie aan te bieden voor uw Sprintplan. Dat vind ik jammer om te lezen.

Eerder hebben wij u uitgelegd dat we aanvullende stukken nodig hebben om te bekijken of u in aanmerking komt voor een coulanceregeling. Zonder die stukken kunnen we uw verzoek voor een coulanceregeling niet in behandeling nemen. Om u hier meer toelichting op te geven, wilden wij graag telefonisch contact met u. U hebt aangegeven dit niet te willen. Zoals mijn collega eerder aangaf, kunnen wij u dan niet verder helpen.

U kunt nog steeds de gevraagde stukken naar ons toesturen. Dan nemen we alsnog graag uw verzoek in behandeling.

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd over wat u kunt doen om uw verzoek te vervolgen. Daarom sluit ik bij deze opnieuw uw klacht.

Vriendelijke groet,

Marleen
Aegon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM