Mijn Klacht:
Het lukt mij niet meer om laatste maanden aan te loggen in Mijn Aegon om belangrijke zaken te kunnen regelen.
– Resetten lukt niet via formulier lukt niet. herstel wachtwoord link gelijk ontvangen, maar direct ongeldig en verlopen.
– Via DIN wordt opeens mijn productnummer niet herkend.
– Via verzoek brief wordt mijn productnummer niet herkend.
Het contact leggen met Aegon is gewoon niet te doen:
-Chat robot begrijpt mijn probleem niet.
-Medewerker geeft maar steeds aan om bovenstaande middelen toe te passen en begrijpt niet wat er fout gaat. Ook word spontaan steeds contact verbroken waardoor ik weer heel lang moet wachten.
-Telefonisch zeer lange wachtrijen en krijg gewoon niemand aan de lijn.
Waarom is het nu zo moeilijk om iemand zijn wachtwoord te herstellen? ik zou dit graag opgelost hebben voor mij en consumenten die er ook in de toekomst tegenaanlopen.
Gewenste Oplossing:
Zorg ervoor dat de gekozen methodes ook echt werken en anders leer de medewerkers hoe ze hierbij echt ondersteuning kunnen bieden in plaats te laten verwijzen naar niet werken procedures.
