Mijn Klacht:
Wij hebben al bijna 30 jaar 2 spaarrekeningen bij AEGON (en haar rechtsvoorganger). Dit jaar moesten we opnieuw geïdentificeerd worden. Prima, want wettelijke regeling. Jammer dat alle moeite door AEGON bij de klant wordt gelegd, maar ok. Gedaan met de AEGON app eerder dit jaar. Zeer omslachtig proces, met QR codes, de chip van je paspoort etc. Paar keer mislukt. Eindelijk lukte het wel. Zou een bevestiging krijgen per mail als ik me goed herinner. Niet gehad. Wel meerdere mails daarachteraan op naam van mijn vrouw, waarin wordt gedreigd met blokkeren van de rekeningen als we ons niet zouden identificeren. MAAR DAT HADDEN WE DUS AL GEDAAN. Ik ben overigens IT-er, en gebruikte een Iphone X. Dus daar kon het allemaal niet aan liggen. Wat ook vreemd was dat ik na het scannen van het ene paspoort niet meer een ander kon doen. Wellicht dat daar het probleem ligt: mogelijk houden ze geen rekening met gezamenlijke rekeningen en meerdere rekeningen op 1 account. Vandaag weer een dreigmail. Toch maar opnieuw gedaan. QR code was nu echter in mijn AEGON nergens te vinden. Dus maar webformulier ingevuld en hopen dat het daarmee goed komt. En al het spaargeld naar een andere bank overgeboekt, want ik vertrouw deze ‘bank’ niet meer.
Gewenste Oplossing:
Als AEGON:
1. Dit oplost, door een simpele oplossing. De huidige is zeer omslachtig, liep veel vast. Veel ergernis, veel tijd gekost;
2. Excuses van AEGON voor de zeer onvriendelijke dreigbrieven en slechte procedure, als ik dit als IT-er al ondervind, hoe moet het dan voor oudere mensen wel zijn.
(10)
