Mijn Klacht:
Eind Maart heb ik een melding gemaakt over een inbraak.
deze inbraak is onderzocht door de politie deze hebben inmiddels hun zaak al gesloten vervolgens had ik een expert van Aegon gehad deze heeft alle formulieren van mij ontvangen en verwerkt.Omdat de onderzoek volgens Aegon niet adequaat was hebben ze een onafhankelijke bureau ingeschakeld genaamd ( i-tek).
Deze is inmiddels al langs geweest en de eerste bevindingen van deze onderzoeker was dat het een vrij simpel en heldere zaak is die binnen een 2 tal werkdagen afgehandeld zal worden.
De onderzoek bureau vroeg ook of ik een formulier wou tekenen waarbij ik volledige toestemming geef aan i-tek om dit te onderzoeken.
Dit heb ik uiteraard ook gedaan.
Na 14 werkdagen niks te hebben gehoord van I-tek heb ik contact opgenomen en gevraagd wat de status was van de onderzoek.
I-tek heeft me aangegeven dat ze een aantal formulieren hadden opgevraagd (bij de zaken waar ik mijn goederen heb gekocht) en dat ze hierop aan het wachten waren.
Omdat dit lang duurde heb ik het initiatief genomen om deze bedrijf zelf te contacteren en vragen waarom ze het nog niet hadden opgestuurd.
Ik kreeg als antwoord dat het al 7 werkdagen geleden al aangetekend is opgestuurd.
Uiteraard heb ik meteen contact opgenomen met de behandelaar van I-tek en aangegeven dat het al aangetekend is opgestuurd.
Ik kreeg te horen van de behandelaar dat het toch niet is aangekomen en dat de post.nl dan maar een fout heeft gemaakt.( bij track and trace van post.nl stond uiteraard dat er al een handtekening verkregen is en dat deze dan ook ontvangen zou moeten zijn.)
Daarna heb ik weer maar contact opgenomen met i-tek maar deze keer heb ik de behandelaar ook uitgelegd dat er op track and trace staat dat het er al een handtekening is gegeven en dat deze ook op te vragen is dus wettelijk is het ontvangen via post.nl
De schadehandelaar vond dat ik hem op zijn plek had gezet en vervolgens gaf hij toe dat hij het wel ontvangen had. (hiervoor had hij ook meteen een excuus gemaakt).
Nadat het formulier in bezit was bij i-tek had de schadebehandelaar me beloofd dat het binnen 5 werkdagen zal worden afgerond.
Na 14 dagen niks gehoord te hebben van i-tek besloot ik wederom te bellen. ik kreeg de schadebehandelaar maar niet aan de lijn.
19 dagen nadat de behandelaar mij had beloofd dat het binnen 5 werkdagen zou duren gaf die me aan dat het weer een aantal weken zal duren.
Ik kreeg meteen de indruk dat de behandelaar met deze zaak zo lang mogelijk bezig wil zijn en hier uit zo veel mogelijk omzet wil genereren.
Ik heb hem hiermee ook natuurlijk geconfronteerd en ook duidelijk aangegeven wat ik er van vond. Nadat dat ik dit melde heeft de behandelaar dit snel afgehandeld en terug gekoppeld met Aegon.
Maar de afhandeling is niet na waarheid terug gekoppeld
want de schadebehandelaar van I-tek heeft aan Aegon doorgegeven
dat ik niet wil mee werken aan het onderzoek en dat hij eerst toestemming nodig heeft om vervolgens weer verder op te pakken.
Ik heb in de tussentijd Aegon proberen te bereiken en proberen uit te leggen dat ik een formulier heb ondertekend dat ik mijn volledige toestemming geef voor het onderzoek.
Dit werd totaal genegeerd door de schade behandelaar Aegon en er wordt alleen maar aangenomen wat I-tek doorgeeft aan Aegon.
Het enige wat ze me konden melden is dat de zaak wordt afgewezen als ik niet volledig samenwerk.
Ik denk dat ze het liefst zien dat ik niet samenwerk zodat ze direct de zaak kunnen afwijzen en hier makkelijk mee weg komen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat dit z.s.m. wordt afgehandeld op een eerlijke manier
De volledige medewerking is al middels een ondergetekende brief aangegeven.
De zaak had allang afgehandeld kunnen zijn.
