Mijn Klacht:
M eer dan 16 jaar betaal ik premie aan Aegon Schadeverzekering (all risk) en nooit claimde ik schade. Op 17 juni liet in mijn telefoon vallen, met als gevolg een gebroken scherm. Omdat ik mijn telefoon hard nodig heb, ben ik direct naar een telefoonwinkel gegaan, die het scherm direct, voor maar 120 euro, repareerden.
Omdat ik All Risk verzekerd ben, ook voor apparatuur, audiovisuele apparaten en computers (ik betaal daar extra premie voor) stuurde ik direct de nota EN foto van gebroken scherm naar Aegon. Ik ging er 100% van uit dat ik goed verzekerd was.
Op 21 juni kreeg ik bericht dat er een eigen risico is van 120 Euro en dat de uitkering dus 0 was! Ik heb direct gebeld en nu blijkt er in de kleine lettertjes te staan dat ik het via AEGON had moeten laten repareren. Maar……ik ging uit van goede service en ik kon/ kan geen dag zonder mijn telefoon.
Ik betreur dit. Jarenlang premie betaald en nooit iets geclaimd, en nu blijkt dat ik als klant van AEGON eerst om toestemming had meten vragen en had moeten wachten op hun reparateur.
Ik dien hierbij als trouwe klant echt met verontwaardiging een klacht in en hoop dat EAGON allereerst die voorwaarde aanpast (consumenten zijn assertief en volwassen) en alsnog mijn schade gaan vergoeden. Ik voel me behandeld als een klein kind dat eerst toestemming had moeten vragen. Had ik dat gedaan, dan was alles WEL vergoed, maar niemand kan lang zonder zijn mobiele telefoon. Dit is geen eigen risico, maar een verkapte vorm van niet uitkeren.
Elzelien Torenstra
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als AEGON de voorwaarde aanpast en mij alsnog de schade vergoed.
(10)
