Klacht over Aegon: Chaos, incomptentie en niet…

Mijn Klacht:

1. Levenslooprekening afgesloten bij Aegon begn 2013 (64.79.55.865).
1a. Het afsluiten was een drama, een na de andere medewerker kwam met een ander verhaal, verwezen naar tussenpersonen en weer naar Aegon en kwamen met tegenstrijdige en incomplete aanvraagformulieren.
1b. Bedrag dat van andere levenslooprekening overgeboekt zouden worden, werd veel te laat en 2 keer uitgevoerd.
1c. Vanaf mei 2013 lukt het niet meer gelden op de rekening te zetten, deze worden teruggezonden. Desondanks toezeggingen dat het opgelost is werd de betaling 11/6 voor de 2e keer teruggestort.

2. Levensverzekering met woekerpolis voorstel (nr 2647678840).
2a. meerdere malen moeten bellen en vragen om toelichting op berekening.
2b. Formulier voor compensatie op 25/4/2013 naar Aegon gezonden. Nog steeds geen betaling ontvangen.
2c. Vorige week 7/6/2013 gebeld. Bedrag zou met spoed afgelopen maandag betaald worden.

3. Vandaag weer gebeld. Weer tegen die computer mijn postcode en huisnummer opgegeven. De eerste vraag van de medewerker die je dan krijgt is weer : Wat is uw postcode en huisnummer”? Personeel is gemaakt vriendelijk maar ze leveren NIETS van wat ze beloven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil nooit meer zaken doen met het wangedrocht AEGON.
Het is wanprestatie na wanprestatie, incompetentie over incompetentie geen enkele toezegging om zaken op te lossen wordt waar gemaakt.
NIETS MAAR DAN OOK NIETS WERKT NORMAAL ZOALS HET ZOU MOETEN!

Ik wil graag al mijn producten opzeggen. Levensverzekeringen, Spaarrekeningen, levenslooprekeningen kortom alles.

Slechts één contactpersoon voor alles. Ik ben het gelummeld worden tussen de belcomputer, uw afdelingen en lakse en incompetente email afhandeling meer dan beu!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aegon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aegon in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste meneer Van Dam, Ik vind het erg vervelend om te lezen hoe slecht de aanvraag is gegaan van uw levensverzekering. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb uw klacht doorgezet naar de desbetreffend afdeling. Zij pakken dit serieus op en nemen binnen 10 werkdagen contact met u op. Vriendelijke groet, Anne Aegon Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Geachte mevrouw Anne, Uiteraard heeft Aegon NIETS VAN ZICH LATEN HOREN! Vorige week vrijdag is er een bedrag 28/6/2013 overgemaakt waarop circa 58% is ingehouden. Uiteraard geen enkel overzicht hoe Aegon tot dat bedrag gekomen is en wat deze inhoudingen behelzen. Wat betreft mijn klacht met betrekking tot de levenslooprekening: UITERAARD OOK GEEN ENKELE REACTIE! Ik heb tevens mij klacht op 19/6/2013 nogmaals via uw eigen website neergelegd. wat denkt U, OOK GEEN ENKELE REACTIE! Ik zie geen andere optie dan mijn rechtsbijstandverzekering opdracht geven AEGON in rechte te laten betrekken. Aegon lapt alle regels en omgangsvormen aan haar laars. DIT IS ONACCEPTABEL!

Aegon

Heeft op 05 augustus 2013 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van Dam,

Mijn collega op de achterliggende afdeling heeft u een e-mail gestuurd over deze situatie. Ik ga er daarom vanuit dat deze klacht is opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, hoor ik dit natuurlijk graag. U mag dan een e-mail sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Rieno
Aegon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Aegon beoordeeld.

rogervandam

Heeft op 13 augustus 2013 om 18:51 geantwoord

Er is geen enkele oplossing geboden. Er is nimmer een email verzonden. We hebben hierna nogmaals telefonisch contact met Aegon opgenomen ook van de gedane toezeggingen is werderom helemaal NIETS nagekomen. Wederom geen enkele reactie.

Ik draag het dossier over aan mijn rechtsbijstandsverzekering Aegon reageert nergen op.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Het is nu 13 augustus. Wederom begin juli telefonisch contact gehad met Aegon. Wederom van alles belooft door Aegon en wederom HELEMAAL NIETS daarvan nagekomen. Geen enkele inhoudelijke reactie! Laat staan dat er ergens schriftelijk gereageerd wordt Ik geef mijn rechtsbijstandsverzekering opdracht om AEGON in rechte te laten betrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aegon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

12 jaren geleden - Beste meneer Van Dam, Op 5 augustus heb ik uw klacht gesloten in de veronderstelling dat deze was opgelost, doordat u een antwoord had gekregen in een e-mail van mijn collega. Helaas meldde u op 13 augustus dat u de e-mail nooit heeft ontvangen. Verder begreep ik dat uw echtgenote vandaag een telefonisch gesprek heeft gehad met mijn collega en één en ander nu per post naar u onder weg is. Ik hoop dat de situatie daarmee wordt opgelost. Wilt u uw gegevens voor alle zekerheid naar [email protected] sturen? Dan zal alle verdere informatie hoe dan ook aan moeten komen bij u. Andere vragen of klachten mag u ook daar naartoe sturen natuurlijk. We blijven het voor u in de gaten houden. Met vriendelijke groet, Rieno Aegon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Chaos, incomptentie en niet nakomen van toezeggingen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Aegon

Vergelijkbare klachten in Verzekering