Mijn Klacht:
Beste consumenten,
Ruim één jaar geleden nam ik mijn eerste autoverzekering bij Onna Onna, een dochterbedrijf van Aegon. Bij een schadeafhandeling krijg je te maken met Aegon. Na een ruitschade in het buitenland vanwege braak nam ik voor het eerst contact op met Onna Onna.
Waar Onna Onna mij aangaf diezelfde dag terug te bellen destijds werd dat niet gedaan. Er ging een weekend overheen en maandag en dinsdag wederom geen enkele vorm van terugkoppeling. Woensdag besloten zelf hen terug te bellen…
In dat jaar betaalde ik €68,25 maandelijks voor een WA plus autoverzekering. Voor dit bedrag zou je wel enige service mogen verwachten. Ik kwam bedrogen uit.
Nadat uiteindelijk de schade was verholpen in het buitenland en het enige tijd heeft geduurd voordat de zijruit binnen was kon mijn auto worden gerepareerd. De rekening heb ik betaald. Na veelvuldig contact te hebben gehad over hoe en wat, moest ik de rekening indienen bij Aegon. [email protected]
Binnen 10 werkdagen zou ik een reactie krijgen. Dat gebeurde niet, na een maand heb ik contact met Onna Onna en voor de zoveelste keer een flater in de verwerking. Zij beweerde het nooit te hebben ontvangen. Deze schijnservice wordt mij keer op keer verkocht. Eén of andere medewerker heeft het kennelijk gelezen maar niet verder behandeld en weer wast het bedrijf de handen in onschuld. Wederom ingezonden per e-mail en wordt mij telkens de 10 werkdagen verwerkingstijd verwezen.
Je zou ondertussen mogen verwachten dat een bedrijf die dergelijke fouten maakt zich eens niet aan die belachelijke 10 werkdagen houdt. En eens met een e-mail komt waarin zij aangeven, onze excuses, wij nemen binnen 2/3 werkdagen contact met u op en zorgen dat alles is geregeld.
Nou is er in het verleden reeds beloofd en uitgesproken dat de schade gedekt was. Nu komt het ultieme dieptepunt.
In de laatste e-mail van [email protected] wordt aangegeven dat de schadedatum 24 maart was en omdat de verzekering eind februari was opgezegd en dat het niet gedekt was. Een ongegronde afwijzing.
Wat Aegon (Onna Onna) nu probeert is onder de schadeafhandeling/betaling uit te komen. Als Aegon zijn huiswerk zou doen zien zij in het dossier dat de schadedatum 10 februari is. Het aangifterapport hebben zij in bezit, alle gegevens zijn bekend. Zou je denken…
De autoverzekering is stopgezet na de schadedatum! Zoals doorgegeven aan Onna Onna, dit was vanwege een premieverhoging van 25%! Ook nog eens een belachelijke verhoging, maar dat terzijde.
Aegon heeft in dit geval niet eens de moeite gedaan kennellijk om de gegevens op te vragen over de schadeafhandeling. Tijdens de schade was ik vanzelfsprekend ‘gewoon’ verzekerd bij Onna Onna.
Bij de afwijzing is geen kenmerk leesbaar, geen naam van de afhandelaar.
De bon van de reparatie is ingediend eind maart, voor de eerste keer (nooit ontvangen, durven ze te beweren). Tussen de onterechte afwijzing en het indienen van de bon zitten 32 werkdagen, u leest het goed.
Nou bevind ik mij qua oplossing ergens tussen een civielrechtelijke procedure en de ombudsman.
Die 2/3 werkdagen lijken ze zelfs na alle ontstane fouten en door Onna Onna & Aegon gecreëerde problemen waarschijnlijk alsnog niet toe in staat…
Schade 7790626
Gewenste Oplossing:
Wanneer de schade binnen 5 werkdagen wordt uitbetaald, excuses worden aangeboden. Medewerkers binnen het bedrijf op het matje worden geroepen en dat er wordt bekeken wie hier verantwoordelijk voor is. Voor deze ongelofelijke puinhoop! Tevens verwacht ik een compensatie in mijn betaalde premie vanwege gebrekkige dienstverlening, aangezien er vanaf het begin van de schadeafhandeling t/m de afwijzing geen enkele handreiking is gedaan door bovengenoemde verzekeraar. En uiteindelijk zelfs een ongefundeerde afwijzing.
