Klacht over Aegon: afwikkeling waterschade

Mijn Klacht:

in 2013 is er via independer een waterschade gemeld op mijn opstalverzekering. Schade is in eerste instantie afgewezen omdat de oorzaak in de kitnaden van de douche zouden liggen. Kitnaden zijn vervangen maar vochtprobleem blijf aanwezig. Verzocht om contra expertise waar ik als antwoord op kreeg een lekdetectie rapport te moeten maken. Indien de oorzaak van de lekkage niet in de kitnaden zat dan zouden de kosten contraexpertise vergoed worden door maatschappij. Nu 2 week geleden is de rapportage met lekdetectie opgestuurd naar independer die deze de zelfde dag doorgestuurd heeft aan aegon. Aangezien ik niks hoorde heb ik vorige week weer contact opgenomen met independer. independer geeft aan dat aegon een expert heeft ingeschakeld die vorige week met mij contact op zou nemen. Aangezien ik afgelopen vrijdag weer niks gehoord heb zelf contact opgenomen met de expert die aangaf helemaal niet ingeschakeld te zijn door de aegon . Desondanks afgesproken de stukken toch naar hem te mailen en hij zou de zaak verder oppakken. Gister ochtend weer met de expert gemaild en gevraagd naar de stand van zaken . zoals verwacht geen reactie. Vocht probleem is nog steeds aanwezig, schade claim wordt niet opgepakt. Ik voel mij als klant naar het kastje van de muur gestuurd en totaal niet geholpen door de maatschappij. de indruk bestaat dat aegon er alles aan doet om de klant het onmogelijk te maken om zijn schade te claimen en er is niemand die zich verantwoordelijk voelt voor de afhandeling hiervan

Gewenste Oplossing:

schade per omgaande oppakken, bedrag uitkeren en klant pro actief informeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aegon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aegon in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste heer Diepenbroek, Ik kan mij voorstellen dat dit vervelend begint te worden en dat u nu graag duidelijkheid wilt hebben. Uw klacht heb ik doorgezet naar de afdeling Schade. U krijgt binnen 10 werkdagen antwoord van deze afdeling. Vriendelijke groet, Marleen Aegon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aegon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Aegon beoordeeld.

Aegon

Heeft op 20 maart 2015 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Diepenbroek,

Ik heb begrepen dat de expert ondertussen is langsgeweest en de afdeling de schade heeft uitgekeerd. Ik sluit de klacht daarom hierbij.

Met vriendelijke groet,
Arvid
Aegon Webcare

hans diepenbroek

Heeft op 20 maart 2015 om 11:23 geantwoord

er is wel contact geweest met de expert maar ik heb nog geen enkel bericht ontvangen over een bedrag wat uitgekeerd gaat worden en de specificatie/onderbouwing hiervan. Klacht is derhalve dan ook niet opgelost

Bericht van

10 jaren geleden - Beste heer Diepenbroek, Ik begrijp dat u zo niet akkoord kunt gaan met de afhandeling van deze klacht. Ik kan helaas op dit moment niets voor u nakijken. Maandag ga ik dit uitzoeken en kom ik er bij u op terug. Met vriendelijke groet, Marleen Aegon Webcare

Bericht van

10 jaren geleden - Beste meneer Diepenbroek, Ik heb even gebeld met de afdeling en de uitkering is op 18 maart gedaan. Er gaan vaak enkele werkdagen overheen voor het op uw rekening zichtbaar is. Heeft u het geld inmiddels ontvangen? Ik hoor graag van u. Vriendelijke groet, Boukje Aegon Webcare

Reactie van de melder van de klacht hans diepenbroek

10 jaren geleden - er is inderdaad een betaling binnen gekomen. Het bedrag wat uitgekeerd is komt echter niet overeen met de door mij opgestuurde offertes. Het opnieuw stukadoren en schilderen van de keuken is nu bijv niet uitgekeerd. Verder heb ik nog een vraag uit staan of er een noodvoorziening vergoed wordt. Daarnaast verwacht ik ook een mail/brief met uitleg over de gedane schadevergoeding en de opbouw hiervan. Aegon communiceert echter totaal niet.

Bericht van

10 jaren geleden - Beste meneer Diepenbroek, ik snap dat u een aantal vragen heeft naar aanleiding van de uitbetaling die u heeft ontvangen. Ik neem morgen voor u contact op met de afdeling hierover en kom hier zo spoedig mogelijk bij u op terug. Vriendelijke groet, Eric Aegon Webcare

Bericht van

10 jaren geleden - Beste meneer Diepenbroek, ik heb van de afdeling begrepen dat u een bedrag overeengekomen bent. Dit bedrag is naar u overgemaakt, heeft u dit inmiddels ontvangen? Als u nog verdere vragen hierover heeft, dan hoor ik deze graag van u. Vriendelijke groet, Nynke Aegon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door hans diepenbroek

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: afwikkeling waterschade

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Aegon

Vergelijkbare klachten in Verzekering