Mijn Klacht:

Op 27122011 heb ik( voor mijn moeder) opgestuurt een ingevuld afkoopformulier voor het afkopen van het nabestaandenpensioen van mijn vader, deze is overleden op 27-11-2011.
Op 27012012, eerste maal gebeld over de stand van zaken: wordt rond 13022012 overgemaakt meneer.
Op 17022012, tweede maal gebeld over de stand van zaken:
helaas, door problemen software is de batch niet gehaald, is op 16022012 doorgeboekt naar de afdeling financien, het komt eraan meneer.
Op 24022012, derde maal gebeld over de stand van zaken:
wordt rond 25022012 gestort, als u op 29022012 nog niets heeft moet u even terugbellen meneer.
Op 02032012, vierde maal gebeld over de stand van zaken:
weet ook niet wat er gebeurt is, vindt het heel spijtig en vraag een spoedbetaling voor u aan dan staat het binnen vijf dagen op u rekening meneer, excuses voor het ongemak.
Morgen is het 12032012 en u raad het al, ik ga maar weer eens bellen, voor de VIJFDE keer wel te verstaan.
Gezien het feit dat dit gaat over een nabestaandenpensioen vindt ik het een ZEER KWALIJKE ZAAK dat dit niet op een goede manier geregeld kan worden.
Tot nu toe ben ik dus al 4 keer van het kastje naar de muur gestuurd, voor mijn moeder geldt dat dit NIET positief bijdraagt aan het verwerkingsproces van het verlies wat wij hebben geleden.

Gewenste Oplossing:

Binnen afzienbare tijd uitbetaling van de afkoopsom van dit nabestaandenpensioen, gezien het feit dat er nooit iets is verteld over een verkeerd ingevuld formulier, meot dit kunnen binnen de komende vijf werkdagen, dus uiterlijk 15032012 afronding van deze zaak. Verder zou een excuusbrief aan het adres van mijn moeder wel zo netjes zijn.