Klacht over Aegon: AEGON weigert om onterecht …

Mijn Klacht:

Inkomensverzekeringen – inhoudingen Wlz over AOV premies.

Naar aanleiding van belastingaangifte is gebleken dat ik over de jaren 2011 t/m 2015 geen zorgplicht in Nederland ha; doch in België. Dit is door SVB onderzocht en schriftelijk bevestigd.

Dit betekent dat AEGON inhoudingen in het kader van Wlz over 2011, 2013, 2014 en 2015 onterecht zijn en dat deze bedragen door AEGON direct aan mij overgemaakt moeten worden.

Twee maanden geleden gaf de AOV afdeling toe dat het op haar weg lag om dit in orde te brengen.

Eind verleden week ontving ik van de afdeling excasso een bericht waarin gevraagd wordt van bewijs “geen zorgplicht Wlz Nederland”; terwijl deze stukken al meer dan twee maanden in het bezit zijn van Aegon.

Vervolgens stelt de afdeling excasso dat Aegon deze bedragen niet hoeft over te maken, doch dat dit de taak van de fiscus is.

Terwijl de fiscus vanaf het begin schriftelijk gemeld heeft dat dit wel degelijk bij AEGON ligt. AEGON beschikt al meer dan zes weken over alle stukken en toelichtingen hieromtrent (SVB beschikking, schriftelijke bevestiging fiscus en bevestigingen zijdens CZ en Zorginstituut Nederland)

Het gaat in totaal over een bedrag van bijna 5.000 euro en dat geld heb ik nodig om een deel van de AEGON AOV premie te betalen; nu worden de premies niet meer uitgekeerd omdat ik niet zou voldoen aan mijn financiële verplichtingen.

Terwijl het probleem juist door AEGON zelf gecreëerd wordt doordat zij zich niet aan de wettelijke bepalingen hieromtrent houden.

Gewenste Oplossing:

AEGON moet de wettelijke bepalingen volgen en de ingehouden premies in het kader van Wlz over de jaren 2011, 2013, 2014 en 2015 aan mij overmaken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aegon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aegon in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste jmfalberts1961, Ik heb uw klacht doorgezet naar de betreffende afdeling. U ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie. Vriendelijke groet, Eric Aegon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aegon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Dit dossier is reeds meer dan 2 maanden bij de betreffende afdeling in behandeling. Vanaf het begin is door AEGON telefonisch toegezegd dat mijn opmerkingen (en dus terugvordering Wlz) correct waren. Er heeft uitvoerig mailverkeer plaats gevonden, doch de laatste twee weken heb ik niets meer mogen vernemen van AEGON. Op simpele "rappels" werd geen antwoord gegeven en het verzoek om een specificatie over 2015 is niet ingewilligd. Nu is het dossier overhandigd aan een medewerkster die duidelijk niet volledig geïnformeerd is en bovendien niet op de hoogte blijkt te zijn van de wettelijke bepalingen. Aangezien de schadeafdeling van AEGON al weken beschikt over de relevante informatie; op basis hiervan zelfs erkend heeft dat ik een vordering op AEGON heb, is een termijn van 10 onredelijk.

Aegon

Heeft op 31 maart 2016 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jmfalberts1961,

Ik begrijp dat u graag wilt dat uw klacht sneller wordt opgepakt door de desbetreffende afdeling. Ik ben er gelijk voor u achteraangegaan en u heeft zojuist een e-mail gekregen van de afdeling waarin er inhoudelijk in wordt gegaan op uw klacht. Ik hoop dat de e-mail en de uitleg van mijn collega duidelijk voor u is. Mocht u er nog vragen over hebben dan kunt u deze als reactie op de e-mail toesturen. Wij zullen uw klacht hier nu sluiten.

Vriendelijke groet,

Fardou
Aegon Webcare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Deze problematiek is blijkbaar voer voor specialisten en op dit moment spreken AEGON en de Belastingdienst elkaar tegen. Inmiddels is de fiscus niet meer zo stellig in hun standpunt dat AEGON de ingehouden Wlz bedragen aan mij dient uit te keren. Komende weken zullen uitwijzen of er een oplossing komt. Via AEGON of via de Fiscus. Dat is op dit moment niet duidelijk. Voorlopig heb ik mijn klacht tegen AEGON "on hold" gezet totdat er echt duidelijkheid komt. Dat kan helaas wel nog een maand of twee duren.

jmfalberts1961

Heeft op 31 maart 2016 om 16:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Uw beslissing staat lijnrecht op de beslissing van de fiscus zoals die eerder aan mij is medegedeeld.

Het betreft hier een \\\"particuliere arbeidsongeschiktheidsverzekering\\\" en dat betekent dat AEGON zelf direct IB en Wlz op mijn uitkeringen heeft ingehouden.

Dat betekent dat de fiscus de ingehouden IB terug zal storten, echter de Wlz MOET DIRECT door AEGON terugbetaald worden.

Bij uw oordeel heeft u de overlegde stukken van de fiscus hieromtrent genegeerd.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste jmfalberts1961, Bedankt voor het fijne telefoongesprek gister. Zoals afgesproken zetten wij de klacht tijdelijk on hold en laat u ons weten wanneer er nieuwe ontwikkelingen zijn. U wacht nu eerst het bericht van de fiscus en van uw accountant af. Ik hoop dat het zo snel mogelijk voor u wordt opgelost. Vriendelijke groet, Fardou Aegon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: AEGON weigert om onterecht ingehouden Wlz premies uit te betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Aegon

Vergelijkbare klachten in Verzekering