Mijn Klacht:
Ik heb een hypotheek bij Aegon. Ik ben sinds 1 juni bezig met 1 vraag beantwoord te krijgen: ik ga naar het buitenland, mijn huis staat te koop, mag ik het tot de verkoop onderverhuren? Deze vraag is tot op heden nog niet beantwoord, na vele brieven, mails en telefoontjes van mij. Aegon komt consequent de beloofde antwoordtermijn niet na. De in eerste instantie beloofde 2 dagen heb ik nog niet meegemaakt. Een enkele keer melden ze netjes binnen 2 dagen dat ze er 2 weken over gaat doen, maar ook die termijn wordt stilzwijgend gebroken. Ook de beloofde termijn bij een klacht halen ze nooit, sterker nog, ik heb nog niet 1x een fatsoenlijk antwoord op een klacht gehad. Af en toe krijg ik wel een antwoord, maar deze is dan ontoereikend, waardoor ik weer achteraan in de wachtij van gemiddeld 4 weken kan aansluiten. Dit gaat al 3 maanden zo, frustrerend is dat.
Gewenste Oplossing:
Hou je aan je eigen beloofde antwoordtermijnen, dat maakt de communicatie een stuk soepeler
