Mijn Klacht:
mijn minderjarige zoon niet in het bezit van een rijbewijs heeft buiten onze weten om de auto sleutels gepakt en probeerde te rijden met onze auto, waarbij hij de auto van de buurvrouw verderop beschadigde.
heb dit bij mijn aansprakelijkheid en autoverzekering opgegeven,de aansprakelijkheid verzekering was als eerste op de hoogte en gaf aan dat dit incident verzekerd was bij Aegon.
ze hebben mij een schadeformulier toegestuurd ,en de zaak in behandeling genomen.alles wat ik door de telefoon had doorgegeven stond ook echt ook heel duidelijk op het schade formulier, dus met alle duidelijkheid dat het om onze eigen auto ging en dat we het ook hadden gemeld bij de autoverzekering, omdat de buurvrouw erop stond om het via de auto verzekering te melden en dat zij het maar met de aansprakelijkheid verzekering moesten verrekenen, dit was voor haar de snelste weg,vandaar dat we het ook bij de autoverzekering hebben gemeld, maar goed waar het nu om gaat is dat Aegon heel duidelijk wist wat er aan de hand was en om wiens auto het ging, ze hebben aangegeven, wij betalen de schade uit.
nadat ze erachter kwamen dat ze een fout hadden gemaakt?dus ze hebben nooit goed gelezen of geluisterd dat het om eigen auto ging stond zeer en zeer duidelijk op het schadeformulier.nadat ze de belachelijke stomme fout van hun inzagen wilden ze terug trekken. het was ineens wij hebben niet goed gelezen dat het om eigen auto ging.
en natuurlijk hebben ook tig collages dat niet gelezen.ik werd nog gebeld dat mevrouw, waar het om ging wel snel contact moest opnemen want ze wilden het snel afhandelen met haar .
ik vond het wel erg stom dat ze al zover waren gekomen en dan ineens wilden terug trekken, kijk dat het niet verzekerd is volgens de voorwaarden is oke daar heb ik een autoverzekering ook voor, maar dat ze dat niet eerder inzagen en aangeven was stom,want ik dacht zelf dat joyriding bij de aansprakelijkheid verzekering moest verhaald worden en al is het eigen auto, dat was du een vraag voor Aegon die mij vertelden dat het klopt en ze vroegen nog is hij minder jarig en heeft hij geen rijbewijs nee zei ik maar u eigen auto wordt niet vergoed weet u dat,hoeft ook niet zei ik ik wil dat de buurvrouw haar schade krijgt daar gaat het om.prima alles was oke ,totdat meneer kers ineens las dat het om eigen auto ging, en niet meer wilde uitbetalen.
hij belde mij nog zelf op, met mevrouw moet wel contact opnemen dan kunnen we de schade uitbetalen. na een paar gesprekken werd meneer Kers van de schade afdeling ook niet meer aardig.ik gaf nog aan meneer Kers heeft het wel u mee bezig bent,want het is een kleine bedrag en ik stap naar de rechtsbijstandverzekering die trouwens ook nog bij jullie is verzekerd en dat zal ook kosten gaan maken voor Aegon is dat dan voordeliger voor Aegon,hij gaf aan is prima ik zal u het nummer geven. het kon hem niks schelen en de naam van Aegon ook niet.zijn salaris wordt toch gestort dus kost hem niks behalve dat Aegon een klant kwijt is.en hij voet bij stuk kon houden,het enige positieve, was nog wel dat hij zeker aan gaf dat hij een fout in deze zaak heeft gemaakt maar sorry voor je oplossen doe ik niet,ga maar lekker naar je auto verzekering daar moet u wezen.
voor zo een grote verzekeraar,voor zo een kleine bedrag waar men heus wel verantwoordelijkheid kan nemen en zijn fout alsnog goed oppakken en de klant tevreden te stellen ho maar voor meneer Kers was een klant niet belangrijk,tja het is toch niet zijn bedrijf.
bij deze heb ik verschillende malen met ANWB gebeld de heer Wolterbeek, die wist al vanaf het begin dat ik ook voet bij stuk hield bij Aegon en ik vroeg hem om uitstel van de premie want ik moest het eerst met Aegon uit vechten, daar had ik de schade al aangegeven en ANWB heeft vanaf het begin al gezegd u auto is ook bij ons verzekerd voor deze schade, ik gaf aan AEGON is er al mee bezig.achteraf viel ik toch terug op ANWB, en vroeg om geduld want ik wilde nog steeds dat AEGON de zaak zorgvuldig moest afhandelen. SRK heeft ook contact gehad met ANWB op mijn verzoek op meneer Wolterbeek uitstel te vragen, want ANWB moest natuurlijk de premie opnieuw berekenen van de malus treden.tot mijn verbazing belde SRK mij op met het goede nieuws dat ze meneer Wolterbeek van ANWB heeft gesproken en dat het een hele goede gesprek was hij was heel begripvol en vertelde haar dat ANWB wel de schade op zich zou nemen zonder dat ik erop achteruit ging,nou dat was dubbel gevoel, dacht maar is AEGON er goed en onbeschoft vanaf gekomen. maar wat een service van ANWB deze meneer vond dat de zaak te lang duurde en hij moest er wat mee en vond het toch de moeite waard om mijn teleurstelling te alsnog te herstellen ondanks dat ANWB dat niet hoefde te doen, hij zij wij maken ook uitzonderingen voor onze klanten en bij deze willen wij dat bij u doen want dit loopt al bijna een jaar en we handelen het gewoon op deze manier af terwijl hij ook AEGON in waarde heeft gelaten. jammer meneer Kers,jammer dat je niet vanuit het bedrijf denkt maar vanaf echo.ik heb ook hele leuke collages van u gesproken die mij hebben gevraagd om niet op te stappen als oude trouwe klant en of ze me konden blij maken met een cadeau bon .
nee was mijn antwoord geen vertrouwen meer als trouwe klant.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als AEGON vanaf het begin zijn werk goed had gedaan en mij heel duidelijk had gemaakt dat het niet onder de voorwaarden viel, dan was er niks aan de hand en op naar de ANWB.
maar was tevreden geweest als meneer Kers alsnog zijn zaak zo netjes mogelijk had afgehandeld dan zou ik Aegon nog beter gewaardeerd hebben dat ze fouten maken dat kan maar ook nog de verantwoordelijkheid ervoor nemen om het goed op te lossen en de klanten tevreden te houden en alleen zo wordt een verzekeraar groter en groter.
(10)
