Mijn Klacht:
Als opvolging van mijn klacht ingediend op 4 mei alhier op klacht.nl geplaatst krijg ik wederom een standaard antwoord van Aegon. Dit is de zoveelste keer dat ik wordt afgescheept met een dergelijke smoes.
Men gaat respectloos met haar klanten om.
59% meer winst halen en dan niet de moeite nemen om klachten fatsoenlijk af te handelen. Winst is alles wat telt voor Aegon.
Ik zit al meer dan 2 jaar op een afhandeling van mijn woekerpolis te wachten.
Het antwoord van Aegon op mijn vorige klacht van 4 mei op klacht.nl
—–
Wij hebben uw verzoek van 5 mei 2012 in goede orde ontvangen. U uit uw ongenoegen over AEGON. Onderstaand geef ik u mijn reactie.
Ik begrijp dat het vervelend is dat u nog geen bericht van ons kreeg
Natuurlijk vinden ook wij dat vervelend. Wij willen graag tevreden klanten. En u bent niet tevreden. We rekenen alle verzekeringen door. Dat doen we door deze door een rekentool te halen. Bij uw verzekering is dit de eerste keer niet goed gegaan. We moeten handmatig onderzoeken wat de reden is. En dat moeten we voor meer verzekeringen. Dat kost tijd. En voor ons is het nu onbekend wanneer dat opgelost is. Wel willen we u laten weten dat er vertraging is. Daarom kunnen wij niet ingaan op uw verzoek om u binnen een maand inhoudelijk te informeren over de kostenmaximering.
U krijgt uiterlijk dit jaar een brief van ons. Daarin ziet u het effect van het akkoord op uw beleggingsverzekering. Ik hoop dat ik u met deze uitleg iets meer duidelijkheid heb gegeven over de reden van dit besluit. Natuurlijk begrijp ik dat dit er niet voor zorgt dat u nu wel tevreden bent over AEGON.
Mogelijk geen aanvullende uitkering
Het is mogelijk dat u al minder kosten betaalde dan is afgesproken in het akkoord. In dat geval heeft de kostenmaximering op uw beleggingsverzekering geen effect. U ontvangt dan geen aanvullende uitkering. Daarnaast betaalt AEGON geen rentevergoeding over de aanvullende uitkering.
Vragen?
Voor vragen of advies over uw beleggingsverzekering kunt u natuurlijk contact opnemen met uw adviseur of u kunt kijken op onze website, www.aegon.nl/beleggingsverzekeringen. Belt u liever? Onze klantenservice heeft telefoonnummer (088) 344 00 88. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 13.00 uur. U kunt ook reageren op dit e-mail bericht. Als u liever een brief schrijft, dan kan dat natuurlijk ook. Het adres is: AEGON, Postbus 35, 8900 AA in Leeuwarden.
Met vriendelijke groet,
S.J. Palma
Operaties GVM
———–
De oplostermijn schuift met ieder nieuw antwoord. In een vorig antwoord werd me een oplostermijn beloofd van UITERLIJK 2de kwartaal dit jaar. Daarvoor was het uiterlijk oktober 2011, daarvoor begin 2011…. ga zo maar door. Ongehoord respectloos en onfatsoenlijk. Het voelt alsof ik voor de 2de, 3de en 4de keer wordt opgelicht door Aegon.
Aegon blijkt niet in staat in 2 jaar tijd (!!!) mijn polis door te rekenen op kosten. Hoe zit het dan bij bijvoorbeeld uitkeringen bij schade? Waarschijnlijk wacht men dan ook jaren. Lijkt me niet een goede keuze om dan je verzekering bij Aegon af te sluiten.
Gewenste Oplossing:
HOUD JE AAN DE AFSPRAAK AEGON! Geen uitstel. Zorg maar dat je het regelt. Uitkering van de te veel betaalde kosten uiterlijk in dit kwartaal MET RENTE van 2 jaar wachten. Ik behoor niet de dupe te worden van 2 jaar gestuntel van Aegon met mijn geld.
