8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

8 jaren geleden - Goedemorgen, Wij vinden het jammer om te horen dat u problemen ervaart met uw wasmachine en dat u niet tevreden bent met de door ons geleverde service. Uit onze gegevens blijkt dat uw wasmachine in augustus 2014 door onze servicedienst is gerepareerd. Voor deze reparatie hebben wij (gezien de leeftijd van het apparaat) een groot deel van de kosten voor onze rekening genomen. Wij begrijpen dat het vervelend is dat tijdens de diagnose van vorige week bleek dat de lagers wederom defect zijn en u hierdoor voor onverwachte kosten komt te staan. Tijdens zijn bezoek heeft onze technicus het apparaat uitgelezen en hieruit blijkt dat er meer dan gemiddeld gewassen is met de wasmachine. Uiteraard is dit geen probleem, maar kunnen defecten hierdoor wel eerder optreden. Gezien het apparaat eerder gerepareerd is, hebben wij de prijsopgave herzien en u aangeboden het apparaat te repareren tegen een tarief van € 324,-. Wij vinden het jammer dat u niet tevreden bent met ons voorstel. Wij zien echter geen aanleiding om over te gaan tot kosteloos herstel. Het spijt ons u niet anders te kunnen informeren. Zoals op 23 mei telefonisch aangegeven, verwijzen wij u voor meer informatie over uw rechten bij een consumentenkoop naar www.consuwijzer.nl. Met vriendelijke groet, Els AEG Webcare

8 jaren geleden - Geachte medewerker van AEG, Wat is precies uw definitie van "...meer dan gemiddeld gewassen..." ? In 2,5 jaar tijd (!) zijn de lagers kapot gegaan terwijl 2,5 jaar geleden het gehele binnenwerk (!), frame, trommel en lagers vervangen zijn. Je zou kunnen stellen dat het volledige binnenwerk van de machine 2,5 jaar geleden volledig is vernieuwd! Dat was tenminste wel wat jullie monteur ons destijds vertelde. Het was ook een vreselijk kostbare reparatie! Hoeveel wasbeurten waren volgens AEG "normaal" geweest voor die 2,5 jaar gebruik. Voor de duidelijkheid: Ons gezin bestaat uit 3 volwassen personen. Ik ben zeer benieuwd naar het aantal wasbeurten dat AEG noemt, immers dat aantal bepaald dus blijkbaar de levensduur van zo'n dure machine. In ieder geval was de 10 jaar garantie op de borstelloze motor een farce, een mooi verkooppraatje, immers zo oud wordt een AEG wasmachine dus helemaal niet. ik zie uw reactie tegemoet.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Geachte heer Aarsen, Wij kunnen geen uitspraken doen over de levensduur van een apparaat omdat dit van verschillende factoren afhankelijk is. U kunt hierbij denken aan bijvoorbeeld hoe het apparaat wordt onderhouden, het wasmiddel wat wordt gebruikt, het aantal wasbeurten en de belading tijdens de wasprogramma's. Met vriendelijke groet, Iris AEG Webcare

8 jaren geleden - Overigens erg kwalijk dat op klacht.nl wordt weergegeven dat mijn klacht is opgelost TERWIJL DIT HELEMAAL NIET HET GEVAL IS!!! DEZE KLACHT IS NIET OPGELOST!!!!!!!!!!