Mijn Klacht:

Ik heb op 17 november bij Wehkamp een warmtpompdroger gekocht van AEG. Helaas een maandagochtend product daar kwam ik binnen 4 weken achter toen ik al een verlengde verzekering bij Domestic & General had afgesloten een partner van AEG.
Verzekeringspolis AAQ0002056. In verband met de feestdagen kon er niet eerder actie worden ondernomen dan afgelopen 6 januari dat er een compleet nieuwe warmtepompdroger is geleverd door Wehkamp met prima service onder de volgende noemer en de bestaande fabrieksgarantie:
————————————————————————————————
Herroepingsformulier
Wettelijk heb je een herroepingsrecht: binnen de zichttermijn van 14 dagen mag je bestelde artikelen retourneren. Deze termijn gaat in op het moment dat alle artikelen uit de bestelling geleverd zijn. Met onderstaand modelformulier kun je aangeven dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht. Het invullen van dit formulier is niet noodzakelijk om gebruik te maken van je herroepingsrecht. Het terug sturen van de artikelen in de originele staat is ook voldoende.

Verlengde bedenktijd

Speciaal voor de mooiste tijd van het jaar krijg je 60 dagen bedenktijd. Dit geldt voor bestellingen die je plaatst van 28 oktober tot en met 31 december 2017. Maak je gebruik van achteraf betalen, dan geldt de 60 dagen bedenktijd als je binnen 14 dagen hebt betaald.
————————————————————————————————
Ik kon op beide gevallen terugvallen bij wehkamp overigens keurig netjes allemaal maar toen kwam Domestic General partner van AEG met zijn verhaal: Er werd mij gezegd dan kunnen we de verzekering over zetten maar deze eindigt dan wel op 24 november 2021, wat op zich vreemd is want het gehele apparaat is vervangen omdat de eerste ondeugdelijk was en de nieuwe is geleverd op 6 januari 2018 en zou mijn vier jaar garantie aflopen op 6 januari 2022. Maar nee dat kon niet anders en anders zouden ze een nieuwe polis opmaken dan zou deze gelijk lopen met de garantie van het vernieuwde apparaat maar dan zou ik wel mijn premie kwijt zijn die ik 1 x heb betaald op 27 december 2017 voor een ondeugdelijk apparaat. Er was voor de rest geen mogelijkheid. Ik doe nu direct mij beklag bij AEG omdat ook de monteur zelfs erkende dat dit geen goed machine was en dit eigenlijk nooit voor komt. Hoe kan het zo zijn dat uw verzekering een ondeugdelijk product van AEG niet erkend en een verkopende partij wel en ik daarom of een foutief garantietermijn moet accepteren of mijn premie van 1 maand maar moet vergeten? Ik kan natuurlijk ook de bank mijn geld laten storneren maar ben van mening dat het uw taak is om dit op een fatsoenlijke wijze op te lossen. Het is voor mij een principe kwestie dat ik € 9,99 premie kwijt ben omdat uw systeem vind dat ik toch garantie heb gehad. Op wat vraag ik mijzelf af, een apparaat wat ondeugdelijk uit de fabriek is gekomen?
Mij tweede droger:
Mod: T76785NIH
Prod nr:916097674 00
Type: TC12H6MHP
sn:74230835

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de garantieperiode van mijn nieuwe warmtepompdroger van AEG:
Mod: T76785NIH
Prod nr:916097674 00
Type: TC12H6MHP
sn:74230835

vanaf 6 januari 2018 ingaat en de verlenging van de garantie afgesloten bij de partner van AEG : Domestic & General op 6 januari 2022 verloopt zoals het hoort. Niet van die kromme verhalen uw garantie wordt verkort of anders starten we een nieuwe polis op en bent u de eerste premie van 12 maanden kwijt van € 9,99.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik had een maandagochtend apparaat ontvangen, Wehkamp heeft een 60 dagen niet goed geld terug voorwaarden in de kerstperiode. Garantie was niet aan de orde. Dit had niets met garantie te maken maar met een fout product. Nu klopt de aankoopdatum niet met de aangekochte garantie en het registratienummer van het apparaat. Ik kan het geld wat is afgeschreven storneren omdat het een automatische afschrijving betreft voor deze aanvullende verzekering. Het is een principe kwestie dat AEG niet erkend een fout product af te hebben geleverd onder het mom u had gelukkig een verzekering. Deze verzekering was in deze kwestie totaal niet van toepassing. Overigens gaat het maar over 1x €9,99 dit laat wel zien hoe halsstarrig AEG zich opstelt als zich iets voordoet waar de consument niets aan kan doen. Geeft vast een stoer gevoel voor de directie van AEG, of de service afdeling die weer een ticket heeft afgesloten die niet begrijpen wat service echt is.