Mijn Klacht:
Onze nieuwe vaatwasser van AEG had als probleem dat de deur te ver open ging vrij snel na plaatsing. Hierdoor gaat de onderste la niet vloeiend uit de machine.
Na contact met de serviceafdeling en gedetaillerde omschrijving besloot AEG om een servicebezoek van de monteur in te plannen.
Deze monteur was van mening dat het niet aan de (zwakke) scharnieren lag maar dat ons kind erop zou hebben gestaan. (Hij zag speelgoed in de kamer). Volgens hem was dat de enige verklaring. Iets wat wij ten zeerste ontkennen.
Uiteindelijk zelf dure voorrijkosten en 2 nieuwe scharnieren moeten betalen, en de uitspraak dat deuren niet onder garantie vallen.
Dit had ik graag van tevoren gehoord van de klantenservice, dan waren we voor 60 euro klaar geweest. (2 nieuwe scharnieren)
De zwakke scharnieren buigen nu alweer door bij volle belading onderste la en zijn reden tot twijfel over kwaliteit van de scharnieren.
Gewenste Oplossing:
Compensatie in de bezoekkosten ivm involledige voorlichting klantenservice.
Erkenning van de volgende fouten:
-Deuren vallen niet onder garantie is niet gemeld bij telefonisch contact
- Discussie met klant over oorzaak is ongewenst.
