Klacht: vaatwasser binnen 10 maanden stuk

T. Hageman op 30 januari 2018 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AEG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

U geeft aan niet tevreden te zijn met de wachttijd voor een technicusbezoek. In ons systeem zie ik dat het bezoek is geannuleerd omdat het apparaat weer normaal werkt. Wij gaan ervan uit dat een bezoek niet mer nodig is....

Bedrijf AEG
Status Opgelost
Datum 30 januari 2018

Een consument meldt dat de vaatwasser van AEG binnen 10 maanden defect is geraakt, vermoedelijk door een kapotte pomp. Hoewel hij begrijpt dat defecten kunnen optreden, vindt hij het onacceptabel dat er 8 dagen gewacht moet worden op een servicemonteur. Hij overweegt om vrienden aan te raden een ander merk te kiezen vanwege deze lange wachttijd voor reparatie.

Mijn Klacht:

Waarschijnlijk is de pomp stuk. Nu kan dat gebeuren ook met 10 maanden, maar als je vraagt om reparatie kun je 8 dagen wachten voor de service dienst komt om het te bekijken.
Zijn Uw machines zo vaak stuk. Nou dan zal ik een vriendin die aan het eind van het jaar een nieuwe keuken krijgt, wel aanraden naar een ander merk uit te zien.
Dat het stuk gaat, dat kan , ook binnen korte tijd. Het is nu eenmaal techniek, maar 8 (ACHT) dagen wachten op reparatie is van de zotte.

Gewenste Oplossing:

ALS ER BINNEN 2 DAGEN EEN REPARATEUR OP DE STIOEP STAAT.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 07 februari 2018 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

U geeft aan niet tevreden te zijn met de wachttijd voor een technicusbezoek. In ons systeem zie ik dat het bezoek is geannuleerd omdat het apparaat weer normaal werkt. Wij gaan ervan uit dat een bezoek niet mer nodig is.

We zijn overigens ook te vinden op Facebook en Twitter. Daar ontvangt u doorgaans sneller een antwoord op uw vraag

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM