Klacht: te korte levensduur wasmachine

Ben Nieland op 18 november 2016 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AEG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 november 2016
Reactie van het bedrijf:

De levensduur van een apparaat wil niet zeggen dat er geen defecten kunnen ontstaan. Het apparaat is reparabel maar gezien de leeftijd zijn daar wel kosten aan verbonden. Wij zien geen reden om u tegemoet te komen in de kosten....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf AEG
Status Opgelost
Datum 18 november 2016

Een consument heeft een AEG wasmachine en warmtepompdroger gekocht, maar na zes jaar is het lager van de wasmachine kapot, met reparatiekosten van 600 euro. Dit bedrag staat niet in verhouding tot de oorspronkelijke prijs van 800 euro, en de aangeboden oplossing van een tegoedbon van 50 euro voor een nieuwe AEG wordt als onvoldoende ervaren.

Mijn Klacht:

6 jr geleden hebben we een kombinatie gekocht bij de Media markt van AEG bestaande uit een warmtepompdroger en een wasmachine.
Nu zaten we met een kapot lager van de wasmachine waarvan de reparatiekosten op 600 euro kwam.
De machine heeft 800 gekost dus dit staat in geen verhouding en zeker niet na 6 jaar.
De monteur wist geen acceptabele oplossing (dat doen ze bij Siemens stukken beter hebben wij in het verleden ervaren).maar kwam met een tegoedbon van 50 euro als je weer een AEG koopt.

Gewenste Oplossing:

Je mag van een wasmachine verwachten dat deze toch wel een jaar of 12 mee gaat en zeker in die prijsklasse en ik verwacht dan ook de helft van het aankoopbedrag terug te krijgen als U mij tevreden wilt hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 18 november 2016 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

De levensduur van een apparaat wil niet zeggen dat er geen defecten kunnen ontstaan. Het apparaat is reparabel maar gezien de leeftijd zijn daar wel kosten aan verbonden. Wij zien geen reden om u tegemoet te komen in de kosten.

Met vriendelijke groet,

Nikki
AEG Webteam

Informatie over onze producten en veel gestelde vragen vindt u op:

http://www.aeg.nl

http://www.electrolux.nl

http://www.zanussi.nl
We zijn overigens ook te vinden op Facebook en Twitter. Daar ontvang je doorgaans sneller een antwoord op je vraag

Ben Nieland

Heeft op 19 november 2016 om 09:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Welke oplossing?????

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM