Terug

Klacht: Taal noch teken van AEG na indienen klacht levensgevaarlijke stoomgenerator.

Ellen Rath op 01 september 2015 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ AEG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Het spijt ons uit uw e-mail te vernemen dat u problemen heeft met uw stoomgenerator. Het is altijd vervelend als een apparaat plotseling niet meer functioneert en gerepareerd moet worden. Op basis van uw storingsomschrijving kunnen wij op afstand echter...

Bedrijf AEG
Categorie Electronica - Wasmachines
Status Opgelost
Datum 1 september 2015

Een consument heeft een AEG stoomgenerator aangeschaft die na kort gebruik defect raakte. Na vervanging door AEG bleek het nieuwe apparaat ook defect, waarna de consument herhaaldelijk contact heeft gezocht met de klantenservice van AEG zonder enige reactie te ontvangen. De consument voelt zich in de steek gelaten door de afdeling Consumer Care.

Mijn Klacht:

Destijds een AEG stoomgenerator type DSB2300 aangeschaft welke na zeer kort gebruik defekt ging, rechtstreeks naar AEG gereden en daar reparatie niet mogelijk was is deze direkt door AEG vervangen voor een nieuwe. Echter dit vervangen exemplaar is wederom defekt dus weer een klacht gemeld via de website van AEG/Electrolux. Netjes een ontvangst bevestiging ontvangen en een E-mail van mevrouw X van de afdeling Consumer Care met de vraag waar het apparaat destijds was aangeschaft. Ik heb hier direkt op geantwoord en vervolgens taal noch teken van AEG. Vier maal telefonisch contact opgenomen, mails gestuurd maar mijn verzoeken blijven onbeantwoord. De slogan ” AEG laat je niet in de steek” gaat voor de afdeling Consumer Care zéér zeker niet op, ondertussen zit ik met een defekte, levensgevaarlijke stoomgenerator. In de toekomst voor mij zeker geen AEG meer, waardeloze service, niet eens de moeite willen/kunnen nemen om mensen een behoorlijke oplossing te bieden.

Gewenste Oplossing:

Als ik een behoorlijk en passend antwoord van AEG ontvang en een naar behoren functionerende stoomgenerator tot mijn beschikking heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 02 september 2015 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt ons uit uw e-mail te vernemen dat u problemen heeft met uw stoomgenerator. Het is altijd vervelend als een apparaat plotseling niet meer functioneert en gerepareerd moet worden. Op basis van uw storingsomschrijving kunnen wij op afstand echter geen diagnose stellen.

Wij adviseren u het apparaat mee te nemen naar uw leverancier (winkel). Mogelijk kunnen zij zien wat er aan de hand is. Tevens hebben zij de mogelijkheid om de stofzuiger ter beoordeling naar onze werkplaats op te sturen.

Ook kunt u rechtstreeks uw stoomgenerator ter reparatie aanbieden bij onze service dienst in Alphen aan den Rijn. U kunt het apparaat persoonlijk aanbieden, maar u kunt het ons ook per post toesturen. Binnen de fabrieksgarantie zijn kosten van het versturen naar Electrolux voor eigen rekening en zijn de kosten van reparatie en het retourzenden voor Electrolux. Buiten de fabrieksgarantie zijn alle kosten van verzending en reparatie voor uw eigen rekening. Wij verzoeken u bij de verzending een kopie van de aankoopnota, de klachtomschrijving en uw naam, adresgegevens en telefoonnummer mee te sturen.

Adresgegevens: Electrolux Home Products (Nederland) B.V.
Afdeling Werkplaats
Vennootsweg 1
2404 CG Alphen aan den Rijn

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende toelichting te hebben gegeven op uw vraag.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ongelofelijk dit!! AEG weet niet eens het verschil tussen een strijkijzer en een stofzuiger, lekker professioneel ook! De Kijkshop neemt deze klacht niet in behandeling omdat het vorige apparaat reeds rechtstreeks door AEG is vervangen. Probleem is dus helemaal niet opgelost zoals AEG suggereert, ze maken zich er wederom wéér met een Jantje van Leiden vanaf. En dan moet je zelf nog de verzendkosten gaan betalen ook. Bij het vorige apparaat zijn we al naar Alphen aan den Rijn gereden, we blijven toch niet aan de gang. Sorry AEG maar voor jullie een zeer koude douche, waardeloze afhandeling!! Een strijkijzer verwarren met een stofzuiger, logisch dat jullie produkten niet naar behoren functioneren.

Ellen Rath

Heeft op 02 september 2015 om 18:29 geantwoord

Ongelofelijk dit!! AEG weet niet eens het verschil tussen een strijkijzer en een stofzuiger, lekker professioneel ook! De Kijkshop neemt deze klacht niet in behandeling omdat het vorige apparaat reeds rechtstreeks door AEG is vervangen. Probleem is dus helemaal niet opgelost zoals AEG suggereert, ze maken zich er wederom wéér met een Jantje van Leiden vanaf. En dan moet je zelf nog de verzendkosten gaan betalen ook. Bij het vorige apparaat zijn we al naar Alphen aan den Rijn gereden, we blijven toch niet aan de gang. Sorry AEG maar voor jullie een zeer koude douche, waardeloze afhandeling!! Een strijkijzer verwarren met een stofzuiger, logisch dat jullie produkten niet naar behoren functioneren.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Wederom GEEN passende oplossing van AEG!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over AEG

Alle klachten over AEG →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines

Alle klachten in Electronica - Wasmachines →
Meld uw Klacht over AEG
Zo werkt het