Terug

Klacht: slechte droogkwaliteit warmtepomp droger

Dhr. G. Breen op 01 februari 2017 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ AEG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Breen, Wij vinden het jammer om te horen dat u het programma van uw wasdroger te lang vind duren. Uit onze gegevens blijkt dat u in november 2014 telefonisch contact met ons heeft gehad waarin in uw klacht...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf AEG
Categorie Electronica - Wasmachines
Status Opgelost
Datum 1 februari 2017

Een gebruiker van een AEG warmtepomp droger ervaart sinds twee jaar problemen met de droogkwaliteit en de lange droogtijden, die oplopen tot 4 à 5 uur. Ondanks het schoonmaken van de droger en het instellen op extra droog, blijft het wasgoed niet goed droog. De gebruiker heeft eerder al klachten geuit over de lange droogtijden, maar kreeg te horen dat de winkel niet goed had geïnformeerd.

Mijn Klacht:

Sins twee jaar hebben wij een AEG artikelnummer 1512826 warmtepomp droger, wij zijn met 5 gezinsleden en dus veel wasgoed. de droger doet er erg lang over zeker 4a5 uur voordat de droger klaar is, nu Sins enkele weken droogt hij slecht, nu heb ik de droger op extra droog gezet maar mag niet baten ondanks dat ik de droger goed schoonmaak. wij hebben eigenlijk veel spijt van onze aankoop wij kunnen maar 1 was per dag draaien, ik melde deze klacht al vlak na onze aankoop dat de droger erg lang over deed, kregen reactie dat de winkel ons niet goed geinformeerd heeft, en daar kon ik het mee doen.

Gewenste Oplossing:

dat u voor een goedwerkende produkt zorgt, ik baal er heftig dat de droger de gehele middag draait en dan nog niet klaar is.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 07 februari 2017 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Breen,
Wij vinden het jammer om te horen dat u het programma van uw wasdroger te lang vind duren. Uit onze gegevens blijkt dat u in november 2014 telefonisch contact met ons heeft gehad waarin in uw klacht heeft aangegeven. Er is u toen het advies gegeven om de waterhardheid in te stellen. Na dit telefonisch contact is de klacht niet meer bij ons gemeld.
Een warmtepompdroger doet langer over het drogen van wasgoed dan bijvoorbeeld een condensdroger of een afvoerdroger. Een warmtepompdroger is daarnaast wel een stuk energiezuiniger. Wij begrijpen dat de lange droogtijd bij een gezin met 5 personen niet altijd handig is. Helaas kunnen wij de droogtijd niet korter maken dan 4 uur. Als fabrikant verhelpen wij technische defecten aan apparaten. Omdat u aangeeft spijt te hebben van uw aankoop blijft ons advies om contact hierover op te nemen met de winkel waar u het apparaat heeft aangeschaft. Mocht u het idee hebben dat er toch sprake is van een technisch defect, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen voor het inplannen van een afspraak voor diagnose. Tijdens kantooruren zijn wij telefonisch bereikbaar op; 0172 468 300.
Met vriendelijke groet,
Els
AEG Webcare

Dhr. G. Breen

Heeft op 07 februari 2017 om 09:56 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Er blijkt geen oplossing te zijn droogtijd is en blijft erg lang lang duren. Nooit maar dan ook nooit meer een warmte pompdroger. Prijs hem regelrecht de hel in. Reclame over een warmte pompdroger is goed functioneert zeer slecht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over AEG

Alle klachten over AEG →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines

Alle klachten in Electronica - Wasmachines →
Meld uw Klacht over AEG
Zo werkt het