Mijn Klacht:

In oktober 2014 een warmtepompdroger (EDH3686GDW) gekocht.
Deze maakte veel herrie maar naar verloop van tijd 5-10 minuten werd dit minder tot nagenoeg weg. Ik heb dit eerst aangekeken omdat in de brochure van het apparaat stond dat de eerste tijd dit apparaat meer geluid kon maken dan normaal. We zijn nu 4 maanden verder maar de droger maakt nog steeds dit gekke geluid. Ik heb vervolgens Electrolux gebeld en mij werd een monteur gestuurd. Er werd wel gezegd dat ik moest betalen als hij voor niets kwam maar niet hoeveel. Nu is zojuist de monteur geweest en hij vond dit ratelende geluid normaal en of ik maar liefst € 82,50 wilde betalen, ik vind echt veel te veel en als ze mij dit bedrag aan de telefoon hadden gemeld dan had ik het waarschijnlijk aangekeken. Ik vind € 82,50 echt buiten proporties voor helemaal niets, zeker in deze tijd en bovendien was dit bedrag mij niet van tevoren aangegeven. Bij navraag bij Electrolux werd mij verteld dat ik dit zelf had moeten navragen. Ik vond dit gewoonweg SCHANDALIG. Ik koop nooit meer Electrolux.

Gewenste Oplossing:

Als de voorrijkosten gereduceerd worden naar een billijkker en redelijker bedrag in de groote van € 25,00.

Ik vind de oplossing van AEG/Elektrolux beneden alle peil door te zeggen dat ze hun standpunt duidelijk hebben gemaakt. Dit heb ik ook namelijk. Ik ben heel duidelijk geweest bij het melden van mijn probleem bij de klantenservice en heb ook duidelijk aangegeven dat het apparaat voor de rest gewoon werkte alleen dat hij ratelde. De monteur heeft op twee knoppen gedrukt waardoor er een zelftest uit de machine komt en die bevestigd inderdaad dat er geen storing in de machine zit. mijn melding was dat de machine ratelde en dat heeft de monteur ook opgemerkt. Wat ik bovendien ook vind is dat AEG/Elektrolux ook een meldingsplicht heeft omtrent de hoogte van de kosten en dat hebben ze niet gedaan. De oplossing van AEG/Elektrolux is rigide en is geen oplossing. Ik sluit deze klacht dus niet en ik vind dat er serieuzer naar gekeken moet worden. Of ze reduceren het tarief wat ze berekend hebben naar mij toe of ze verhelpen mijn eerste klacht en dat is het ratelen. Er zal dus gesleuteld of gecrediteerd moeten worden. Dat is mijn oplossing.