9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

9 jaren geleden - Goedemiddag Eric, Wij vinden het jammer om te horen dat uw wasdroger defect is. Gezien het een gebruikersgoed is kunnen defecten helaas (ook na vijf jaar) ontstaan. Uit uw bericht begrijpen wij dat u deze klacht eerder aan ons hebt voorgelegd maar dat hier niet op is gereageerd. In ons systeem hebben wij geen eerdere melding door u terug kunnen vinden. Kunt u aangeven wanneer en op welke manier u contact met ons heeft gezocht? Dan gaan wij na waar dit mis is gegaan. Voor wat uw klacht betreft kunnen wij u het volgende aanbieden; als inderdaad blijkt dat de printplaat defect is en het defect is niet ontstaan door het gebruik, bieden wij u aan de reparatie uit te voeren tegen voorrijkosten, arbeidsloon en onderdeel tegen 50%. De totale kosten voor reparatie komen hiermee op ongeveer 185 euro. Als u gebruik wilt maken van ons aanbod willen wij u vragen telefonisch contact met ons op te nemen; 0172 468172. Met vriendelijke groet, Els AEG Webcare

9 jaren geleden - Beste Els, Wat betreft het feit dat een wasdroger een gebruiksgoed is heeft u helemaal gelijk. Dat er soms defecte optreden, ok. Normale slijtage is natuurlijk vanzelfsprekend, met name dan wanneer het apparat veel gebruikt is en al wat ouder is (>10 jr). Echter wanneer het een recenter apparaat is, m.i. is 5 jaar nog niet oud, dan is het andere koek. Uiteraard kunnen dan ook defecten ontstaan maar men mag verwachten dat de fabrikant dan voor een afdoende oplossing zorg. Ik denk dat het zedelijkheidsprincipe hier van toepassing moet zijn. Van slijtage kan, in mijn geval, geen sprake zijn. Zeker niet bij een elektronische printplaat en niet na pas 5 jaar en een slechts matig gebruik van het apparaat. Het euvel met mijn wasdroger deed zich voor op tweede Kerstdag avond waarna ik de volgende dag een bericht heb geplaatst met behulp van het aanmeldformulier op de website van AEG.nl. Dit bericht heb ik enige dagen later, bij gebrek aan een reactie van AEG, opnieuw geplaatst op dezelfde manier. Betreffende uw aanbod, deze neem ik nog ter overweging. Het zadelt mij alsnog op met een aanzienlijke kostenpost ondanks uw coulance van 50%. Mocht ik alsnog besluiten gebruik te maken van uw aanbod dan neem ik contact op met het door u opgegeven telefoonnummer. Met vriendelijke groet, E. Schoorl