Terug

Klacht: Na 6 jaar lager versleten, moet complete trommel vervangen

JeroenZ op 05 januari 2016 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ AEG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij begrijpen dat het vervelend is als een apparaat een defect vertoont en er onverwachte kosten ontstaan. Wij zien echter geen reden af te wijken van de normale tarieven. In het systeem zien wij dat onze servicedienst nog niet bij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf AEG
Categorie Electronica - Wasmachines
Status Opgelost
Datum 5 januari 2016

Na zes jaar is de lager van de wasmachine van AEG versleten, wat leidt tot de noodzaak om de complete trommel te vervangen. De consument vindt de kosten van € 236,00 voor deze reparatie, exclusief montage en voorrijkosten, buitensporig en stelt dat dit de levensduur van de machine in twijfel trekt. De verwachting was dat de AEG-wasmachine, gekozen om zijn kwaliteit, langer meeging zonder hoge reparatiekosten.

Mijn Klacht:

Machine is door leverancier op een harde ondervloer in bedrijf gesteld. Huishouden bestaat uit 3 personen. Na 6 jaar is de lager van de trommel versleten. Het lager kan niet los vervangen worden daarom een complete trommel van € 236,00 excl. montage/voorrijkosten!!! Normaal een paar tientjes!! Dit zijn buitenproportionele kosten waarvoor u niet de consument in zijn geheel voor op kant laten draaien. Want gezien deze hoge reparatie kosten is in feite de wasmachine na 6 jaar afgeschreven! Ooit voor een koolborstel loze AEG gekozen om zijn kwaliteit met als insteek jaren zonder hoge reparatiekosten vooruit te kunnen. hiermee wordt signaal afgegeven dat je net zo goed een B merk kan kopen die ook wel 6 jaar mee gaat maar stukken goedkoper is.

Gewenste Oplossing:

Bij een goede coulance regeling

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 06 januari 2016 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij begrijpen dat het vervelend is als een apparaat een defect vertoont en er onverwachte kosten ontstaan.
Wij zien echter geen reden af te wijken van de normale tarieven. In het systeem zien wij dat onze servicedienst nog niet bij u is geweest en zij kunnen een gedetailleerde prijsopgave geven.

Met vriendelijke groet,

Nikki
AEG Webteam

JeroenZ

Heeft op 06 januari 2016 om 15:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reparatie is vooralsnog te duur, had nu een goed reparatievoorstel verwacht.
ik denk dat we binnenkort een nieuwe wasmachine aanschaffen, dan wordt het na jaren geen AEG meer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over AEG

Alle klachten over AEG →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines

Alle klachten in Electronica - Wasmachines →
Meld uw Klacht over AEG
Zo werkt het