8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw Tuinhof, Dank voor uw bericht. We vinden het vervelend om te horen dat u problemen heeft met uw koelkast. Of een defect onder de garantie valt is altijd ter beoordeling van onze technicus. Wij kunnen hier op afstand geen uitspraken over doen. Meer informatie over de garantie kunt u vinden in onze garantievoorwaarden. U geeft aan dat u vindt dat het rubber nog niet mag scheuren na 1.5 jaar. Over klachten rondom de verwachting van uw apparaat verwijzen wij u naar BCC daar zij uw wettelijk aanspreekpunt zijn. Meer informatie over uw rechten en plichten als consument kunt u teruglezen op www.consuwijzer.nl. Met vriendelijke groet, Iris AEG Webcare

8 jaren geleden - Beste Iris, Dank voor uw bericht. Na telefonisch contact met de technische afdeling en de Consumenten afdeling van Electrolux kregen we het advies naar BCC te gaan. Dit hebben we gedaan en hebben het probleem uitgelegd, zelfs met foto's erbij. De reactie was : "Had u maar de extra service moeten kopen van 59 euro" en verder dat ze niets voor ons konden doen. Behalve dan een nieuwe deur bestellen ( kosten bij BCC ca 200 euro en dan nog de montage). Wel eventueel, uit coulance, een korting op de aankoop van een nieuwe koelkast. Al met al zijn we definitief deze winkel uitgegaan met een heel vervelend gevoel. Wat ook bleek na contact met Electrolux is dat we het rubber niet kunnen vervangen maar dat dat vast zit aan de deur. Dus ons probleem met het rubber vraagt om een hele nieuwe deur! Deze kost bij Electrolux 129 euro. Zonder montage/voorrijkosten (99 euro). En voor kosten van Electrolux als blijkt dat het een produktiefout is, maar hoe is dit aan te tonen? Ik kan alleen met de hand op mijn hart zeggen dat ik de rand niet heb stukgemaakt, alleen schoongemaakt. Maar hoe kan ik dat bewijzen? Wij zitten nu met een koelkast met een gescheurd rubber, die slecht sluit ( niet meer vacuum ) en onhygienisch is. En dat hadden we bij aankoop van deze AEG ( goed merk! we hebben vaker AEG gehad, en nooit problemen! ) niet verwacht, de koelkast is nl pas 1,5 jaar oud. Misschien kunt u ons verder helpen? Met een groet, Els Tuinhof