7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

7 jaren geleden - Goedemiddag, Allereerst mijn welgemeende excuses dat u nog geen reactie heeft gehad op uw email. Door behoorlijk mailverkeer zijn wij er helaas nog niet aan toegekomen om uw email in behandeling te nemen. Ik zal het antwoord op uw email in dit bericht verwerken. Het is vervelend om te horen dat u problemen heeft met uw wasdroger. De levensduur van een apparaat is onder andere afhankelijk van het gebruik en onderhoud. Ik zie dat er een prijsopgave is gedaan voor de reparatie kloppend is. Wij bieden 24 maanden garantie op technische defecten, buiten de garantietermijn zijn er kosten verbonden aan een reparatie. Het spijt me je niet positiever te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare

7 jaren geleden - Goedemiddag , Ten eerste : heel apart dat ik een klacht indien bij klacht.nl en ik krijg antwoord ??? Ten tweede:De levensduur van een apparaat is onder andere afhankelijk van het gebruik en onderhoud, zoals de monteur heeft kunnen zien dat hij er goed uitziet en altijd goed onderhouden is, het gebruik wordt gemeten door het aantal droogbeurten. Het aantal droogbeurten is een leuk gegeven, maar hoeveel jaar is dit ongeveer? Om het aantal droogbeurten om te rekenen naar jaren kun je gebruik maken van het volgende omrekenmodel: Een gezin met vier gezinsleden draait gemiddeld gezien ongeveer 3 a 4 per week een was. Ongeveer de helft van deze wasbeurten wordt gedroogd in een droogtrommel wat neerkomt op twee droogbeurten. Dus 4 x 52 weken 208 x het aantal gebruikte jaren dus bijvoorbeeld 4 jaar 832 droogbeurten. Een wasdroger gaat ongeveer 10 jaar mee uitgaande van het gemiddeld aantal droogbeurten. Een AEG droger gaat gemiddeld 3750 droogbeurten mee, de monteur heeft totaal niet gekeken of beoordeeld hoeveel droogbeurten mijn wasdroger heeft gedraaid, de monteur moet in staat zijn dit te zien. Dus zou je verwachten dat er goed gekeken wordt wat de oorzaak is van het probleem met de wasdroger, er werd dus alleen geconstateerd dat er een onderdeel stuk is, maar er wordt niet gekeken door hoe dit komt??? Ten derde:Ik zie dat er een prijsopgave is gedaan voor de reparatie kloppend is, deze zin begrijp ik niet wat bedoeld u hiermee, dat de prijs van het nieuwe onderdeel goed is door gegeven aan mij?? Het hierboven genoemde voorbeeld is natuurlijk slechts een indicatie van de levensduur. Het kan best voorkomen dat een cruciaal onderdeel van de wasdroger kapot gaat, waardoor het verschil tussen de verkoopprijs en de reparatiekosten nihil zullen zijn, dat is dus niet wat hier gebeurt is , de prijsopgave is dus buitensporig hoog voor het vervangen van een onderdeel die niet na 2 jaar al vervangen dient te moeten worden. Kortom krijg ik een standaard antwoord en er wordt niets opgelost, daar ik recht heb op een deugdelijk product had ik wel verwacht dat AEG met een andere oplossing komt dan dit. Met vriendelijke groet, R. van Meetelen

7 jaren geleden - Goedemiddag, De prijsopgave die is gedaan is volgens de richtlijnen die gehanteerd worden. Wij zien geen reden om hier vanaf te wijken. Als het apparaat niet aan uw verwachtingen voldoet dan kunt u zich wenden tot de handelaar. Meer informatie over uw rechten en plichten vindt u op www.consuwijzer.nl. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare

7 jaren geleden - Beste AEG, U als een gerenomeerd bedrijf, komt met dit antwoord? Ik had toch iets anders verwacht, u beantwoord geen vragen wederom, het gaat om een AEG wasdroger en ik kom met mijn vragen bij AEG. Dan verwacht ik niet dat ik me naar de handelaar moet wenden??? In de Nederlandse wet staat dat het product dat men koopt 'deugdelijk' moet zijn. Van veel producten mogen wij verwachten dat deze langer meegaan dan twee jaar. In veel gevallen kan ik, de verkoperleverancier dus ook na twee jaar nog aanspreken volgens de Nederlandse wet. Ik moet dus het product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan had mogen hebben? En ik hebt het product normaal gebruikt? Dan kan er sprake zijn van een ondeugdelijk product. En in dit geval moet AEG met een oplossing komen en niet laten afschuiven op de handelaar. Ik verwacht dus een oplossing van AEG. Met vriendelijke groet, R. van Meetelen

7 jaren geleden - Goedemiddag, Zoals eerder aangegeven, kunt u zich wenden tot de handelaar wanneer het apparaat niet aan uw verwachtingen voldoet. Het spijt me u niet verder te kunnen helpen hiermee. Met vriendelijke groet, AEG Webcare Informatie over onze producten en veel gestelde vragen vindt u op: http:www.aeg.nl http:www.electrolux.nl http:www.zanussi.nl We zijn overigens ook te vinden op Facebook en Twitter. Daar ontvangt u doorgaans sneller een antwoord op uw vraag