Terug

Klacht: geen enkele reactie klacht bij AEG

Erik K. op 15 januari 2017 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ AEG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Uw brief is nog in behandeling. Helaas hebben wij een langere verwerkingstijd nodig dan u van ons mag verwachten. Onze excuses daarvoor. U heeft ervoor gekozen de reparatie door derden laten repareren. Wij kunnen de kosten hiervoor niet crediteren omdat...

Bedrijf AEG
Categorie Electronica - Wasmachines
Status Opgelost
Datum 15 januari 2017

Een klant heeft op 30 november 2016 een klacht en verzoek om vergoeding van reparatiekosten ingediend bij de klantenservice van AEG, maar heeft hierop tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Na een herinnering op 27 december 2016 blijft de klant teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en oplossing van het probleem. De klant overweegt om de kwestie openbaar te maken, maar kiest er eerst voor om via de klachteninstantie te handelen.

Mijn Klacht:

Geachte medewerker van KLACHT.NL

Gaarne uw aandacht voor het volgende:

Ik heb een probleem met de AEG. Op 30 november 2016 heb ik een Klacht c.q. een verzoek om vergoeding reparatiekosten verzonden naar de klantenservice van de AEG Nederland (bijlage AEG 0).

Vervolgens nog een herinnering op 27 december 2016 (bijlage AEG 4).

Tot op heden mocht ik geen enkele reactie ontvangen, laat staan een positieve oplossing.

Schandalig !

Ik heb nog overwogen voor een melding op Facebook te kiezen, maar het is toch iets netter eerst via uw instantie te kiezen. Misschien vinden ze een gepaste oplossing moeilijk, en misschien hebben ze iets meer tijd nodig ? Dan was in ieder geval een ontvangstbevestiging binnen 10 dagen wel zo netjes geweest !

Hierbij verzoek ik u vriendelijk, doch dringend dit probleem in beweging te willen brengen en het liefst met een positieve oplossing.

Alle benodigde bijlagen gaan hierbij.

Met een vriendelijke groet,

Erik

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden bij een positieve en acceptabele oplossing.
Geen enkele reactie is belachelijk!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 30 januari 2017 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw brief is nog in behandeling. Helaas hebben wij een langere verwerkingstijd nodig dan u van ons mag verwachten. Onze excuses daarvoor.
U heeft ervoor gekozen de reparatie door derden laten repareren. Wij kunnen de kosten hiervoor niet crediteren omdat ze niet bij ons zijn uitgegeven. Wij adviseren u bij een storing of defect contact op te nemen met onze servicedienst zodat wij op dat moment kunnen meewerken aan een oplossing.

Met vriendelijke groet,

Nikki
AEG Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over AEG

Alle klachten over AEG →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines

Alle klachten in Electronica - Wasmachines →
Meld uw Klacht over AEG
Zo werkt het