Mijn Klacht:
Ik heb sinds 2011 koelvriescombinatie AEG in mijn bezit en vanaf het begin vertoont het apparaat problemen (maakt luid rammelend geluid ) die tot veel hinder zorgen. Sindsdien heb ik vaak (in totaal enkele tientallen keren) contact (zowel telefonisch als schriftelijk) met AEG servicedienst daarover gehad, er zijn meerdere monteurs van dat bedrijf bij mij langs geweest maar het probleem is nog steeds niet opgelost.
Ik hoef eigenlijk mij in verband met dit probleem niet in te spannen: ik heb het apparaat dat fabrieksdefect vertoond gekocht, het apparaat heeft (fabrieks)garantie en dus de AEG servicedienst heeft verantwoordelijkheid voor het oplossen van dat fabrieksdefect. Als die dat niet kan dan hoort die mij een andere, wel goed werkende apparaat, te geven. Met andere woorden, als de AEG service dienst monteurs niet bekwaam genoeg zijn om de oorzaak van het probleem te constateren en het probleem op te lossen dan hoef ik hier geen dupe van te zijn.
Als AEG servicedienst denkt dat ik niets meer te doen heb dan steeds met koelkastproblemen bezig te zijn dan vergist die zich sterk daarin.
Ik ervaar al gedurende 4 jaar lang ongemak en problemen in verband met fabrieksdefect aan het apparaat, heb veel vrije tijd en moeite aan de correspondentie, bellen en bezoeken van monteurs besteed. Ik denk dat ik daarom naast het feit dat het bovengenoemde probleem opgelost wordt, ook een soort (materiele) vergoeding van de AEG heb verdiend. Ik denk dat dat rechtvaardig, beleefd en terecht zou zijn. Maar de AEG heeft mij die vergoeding niet geboden. Die wil zich daarnaast ook niet verdiepen in mijn problemen met de genoemde koelvriescombinatie: als ik contact met ze opneem dan hoor ik altijd een standarde reactie, zoiets als dit: ‘we kunnen voor u een bezoek van monteur inplannen, meer kunnen we voor u niet betekenen.”
Ik voel mij door de AEG servicedienst ook niet serieus genomen.
Ik vraag mij af hoe lang zoiets nog zal duren.
AEG heeft een mooie naam, je krijgt eerst een indruk dat je daar ook met goede service te maken krijgt, maar die indruk verdwijnt meteen zodra je met die service in aanraking komt.
Gewenste Oplossing:
Het verhelpen van het bovengenoemde mankement en aanbieden van een vergoeding voor tijd en moeite, die ik aan het oplossen van dat probleem heb besteed.
(10)
