Mijn Klacht:
In juli 2015 is onze kookplaat defect gegaan. We hebben de serviceafdeling van AEG langs laten komen. De plaat was te repareren door een nieuwe printplaat te installeren à €550,00. Een heleboel geld maar volgrns de monteur een verstandige keus. Plaat is uit 2007 dus kan weer een aantal jaren mee vooruit. Nu op 2 januari gaf de kookplaat weer een defect dezelfde error. AEG gebeld en zij gaven aan dat het waarschijnlijk een garantieclaim zou zijn. Dus servicemonteur ingeschakeld er is nooit gesproken over voorrij en onderzoekkosten. 2 dagen later stond de monteur er keurig op tijd en volgens afspraak. Na het demonteren en meten werd duidelijk dat er een ander onderdeel defect was. Na wat gebel een reparatie van wederom €550,00. Je snapt vast wel dat ik niet wederom zo’n dure reparatie laat uitvoeren aan een kookplaat uit 2007. De monteur begreep dit en melde mij dat ik nog even 62,50 moest betalen aan onderzoek en voorrijkosten. Echt bizar. Ik heb met tegenzin betaald en ben van mening dat dit echt niet nodig is heb recht op een goed product en heb het afgelopen half jaar al meer dan genoeg betaald.
Ik heb de kookplaat naar een lokale reparatie dienst gebracht daar ik van menig was dat er vrijwel niets kapot kon zijn. En nog geen uur later wordt ik gebeld door de dienst dat de plaat weer gereed was. De kosten €35,00 incl onderzoekskosten. Je snapt dat ik erg blij ben met dit resultaat.
Ik heb de oude printplaat die vervangen was bij de vorige reparatie ook laten onderzoeken en de monteur melde mij dat deze plaat defect was maar dat de reparatie slechts €50,00 zou hebben gekost. De dienst gaf tevens aan dat de plaat erg slordig uit elkaar gehaald was, de isolatie op de kookplaten was beschadigd, niet professioneel.
Ik heb een klacht naar AEG gestuurd mbt compensatie voor mijn repatiekosten van het afgelopen jaar. Want ik ben van menig dat de kosten die jullie rekenen in geen verhouding staan met de kosten die het werkelijk kosten. Een kwaliteits product hoeft niet een fortuin te kosten om te repareren. Meer dan €600,00 betaald terwijl ik met €85,00 klaar had kunnen zijn. De klacht werd afgewezen omdat het niet was gerepareerd door de eigen serviceafdeling.
Gewenste Oplossing:
Als ik een compensatie krijg voor mijn gemaakte kosten in welke vorm dan ook. Ik heb heel veel geïnvesteerd en heb geen hoogwaardig product gekregen. Service en advies had op zijn plaats geweest. Van een À merk had ik en verwacht ik langere levensduur en compensatie.
(10)
