Terug

Klacht: Defect koffiemachine kam300 AEG

Westhof op 30 september 2015 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ AEG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Het spijt ons uit uw e-mail te vernemen dat u problemen heeft met uw koffiemachine. Het is altijd vervelend als een huishoudelijk apparaat plotseling niet meer functioneert en gerepareerd moet worden. Op basis van uw storingsomschrijving kunnen wij op afstand...

Bedrijf AEG
Categorie Electronica - Wasmachines
Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Na 1,5 jaar gebruik is de AEG koffiemachine kam300 defect geraakt, waarbij de warmhoudplaat en de waterverwarming niet meer functioneren. De winkelier biedt geen oplossing, ondanks dat de klacht over een relatief kort gebruiksduur van het apparaat gaat. De klager vraagt AEG om een oplossing voor het defecte apparaat.

Mijn Klacht:

Ik heb deze koffiemachine nu 1,5 jaar. En is er sinds deze week defect. De warmhoudplaat werkt niet meer en verwarmt ook het water niet meer en maakt dus geen koffie meer. Nu heb ik de winkelier aangeschreven en willen geen oplossing bieden. De kam300 is in 2014 gekocht via de mediamarkt.
Ik kreeg de machine als kado en heb daarvan dus geen bon. Nu is er een duur koffie apparaat gekocht ( rond de EUR 160,-) en is binnen 2 jaar defect. Dat ligt toch niet in de lijn van de verwachting dat zo’n machine zo snel onbruikbaar wordt?Ik zou heel graag het apparaat hersteld hebben. Ik was er zo blij mee. Kan AEG een oplossing bieden?

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel tevreden zijn als mijn koffiemachine op kosten van AEG gemaakt kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 05 oktober 2015 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt ons uit uw e-mail te vernemen dat u problemen heeft met uw koffiemachine. Het is altijd vervelend als een huishoudelijk apparaat plotseling niet meer functioneert en gerepareerd moet worden. Op basis van uw storingsomschrijving kunnen wij op afstand echter geen diagnose stellen.

Wij adviseren u het apparaat mee te nemen naar uw leverancier (winkel). Mogelijk kunnen zij zien wat er aan de hand is. Tevens hebben zij de mogelijkheid om de koffiemachine ter beoordeling naar onze werkplaats op te sturen.

Ook kunt u het apparaat rechtstreeks ter reparatie aanbieden bij onze professionele service dienst in Alphen aan den Rijn. U kunt het apparaat persoonlijk aanbieden, maar u kunt het ons ook per post toesturen. Binnen de fabrieksgarantie zijn kosten van het versturen naar Electrolux voor eigen rekening en zijn de kosten van reparatie en het retourzenden voor Electrolux. Buiten de fabrieksgarantie zijn alle kosten van verzending en reparatie voor uw eigen rekening. Wij verzoeken u bij de verzending een kopie van de aankoopnota, de klachtomschrijving en uw naam, adresgegevens en telefoonnummer mee te sturen.

Adresgegevens: Electrolux Home Products (Nederland) B.V.
Afdeling Werkplaats
Vennootsweg 1
2404 CG Alphen aan den Rijn

Met vriendelijke groet,

Nikki
AEG Webteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over AEG

Alle klachten over AEG →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines

Alle klachten in Electronica - Wasmachines →
Meld uw Klacht over AEG
Zo werkt het