Corina1983 op 19 oktober 2015 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines
Er staat een bezoek ingepland op 29 oktober en er zal op basis van de bevindingen van de technicus voor een passende regeling gezorgd worden.
Samenvatting wordt geladen...
Plotseling is onze combi oven magnetron gestopt tijdens de voorbereidingen van onze lasagne. Conclusie hoofdmodule is kapot. €310 euro en dat terwijl hij nog geen 5 jaar oud is. Hij wordt hooguit 3 keer per maand gebruikt. Ik denk dat we wel kunnen concluderen dat dit een fabrieksfoutje moet zijn.
Wanneer deze hoofdmodule zonder kosten vervangen wordt! Eventuele monteurskosten ben ik bereid te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen
Bericht van AEG
10 jaren geleden - Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u zojsuit geprobeerd telefonisch te bereiken maar zijn hierin helaas niet geslaagd. Het spijt ons te vernemen dat u problemen ervaart met uw combi magnetron. Het is altijd vervelend als een huishoudelijk apparaat plotseling niet meer functioneert en gerepareerd moet worden, waardoor onverwachte kosten ontstaan. Uit onze gegevens blijkt dat de diagnose hoofdmodule defect niet door onze eigen service dienst is gesteld. Graag wijzen wij u er op dat wij beslist niet twijfelen aan de kennis, deskundigheid en integriteit van uw reparateur. Het is echter voor Electrolux Service niet mogelijk om een verzoek tot tegemoetkoming in behandeling te nemen betreffende een diagnose welke niet door onze eigen service dienst is gesteld. Bij reparaties uitgevoerd door Electrolux Service kan er bij eventuele problemen in goed overleg met de klant voor een passende regeling gezorgd worden. Daarbij wordt uitgegaan van redelijkheid en het recht om te kunnen onderzoeken. Indien gewenst kunt u contact met ons opnemen zodat wij na kunnen gaan wat wij voor u kunnen betekenen. U kunt ons bereiken op 0172 468 172. Met vriendelijke groet, Els AEG Webteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 oktober 2015 om 12:22 geantwoord
Er staat een bezoek ingepland op 29 oktober en er zal op basis van de bevindingen van de technicus voor een passende regeling gezorgd worden.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
