Klacht: AEG electrolux lavatherm droogtrommel electronica stuk?

Ellen de Ruiter op 10 februari 2015 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AEG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant een aanbod gedaan en er zal een afspraak worden ingepland.

Bedrijf AEG
Status Opgelost
Datum 10 februari 2015

Een consument heeft in maart 2011 een AEG Electrolux lavatherm droogtrommel aangeschaft, die recentelijk defect raakte door een probleem met de elektronica. De monteur gaf aan dat dit een veelvoorkomend probleem is en dat de vervangende onderdelen ongeveer 200 euro kosten. De consument vindt het onacceptabel dat een droogtrommel van nog geen vier jaar oud al defect is en overweegt om in de toekomst geen AEG Electrolux-producten meer aan te schaffen.

Mijn Klacht:

In maart 2011 heb ik de AEG Electrolux lavatherm droogtrommel gekocht.
Deze week viel hij plotseling uit. Monteur is geweest en de electronica in de droogtrommel is stuk. Hij vertelde ons dat dit een bekend probleem is wat vaker voorkomt. Het onderdeel wat vervangen moet worden zal rond de 200 euro kosten. Jammer van een droogtrommel van nog geen 4 jaar oud, dat mag toch zeker niet kunnen? Het onderdeel voor 200 euro vervangen is dus geen optie voor mij dan beter een nieuwe droogtrommel? Maar dan zeker geen AEG Electrolux meer!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer op prijs stellen als AEG kosteloos dit electronica probleem gaat oplossen. Aangezien dit geen slijtage probleem is, had ik dit als gebruiker niet kunnen voorkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

11 jaren geleden - Wij hebben geprobeerd de klant te bellen en de voicemail ingesproken met de vraag terug te bellen naar 0172-468 172. Met vriendelijke groet, Nikki AEG Webteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 13 februari 2015 om 11:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant een aanbod gedaan en er zal een afspraak worden ingepland.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM