Klacht: AEG condensdroger printplaat defect

mmoek op 10 december 2015 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AEG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij begrijpen dat het heel vervelend is als uw apparaat niet meer functioneert. AEG biedt haar klanten waar mogelijk aangepaste tarieven en wij hadden u daar graag over geïnformeerd. Helaas is dat niet meer van toepassing. Wij kunnen u niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf AEG
Status Opgelost
Datum 10 december 2015

Een consument meldt dat zijn AEG condensdroger, type T 55840, na drie jaar gebruik defect raakte door een kapotte printplaat, net buiten de garantieperiode. Hij ontdekte dat dit probleem vaker voorkomt bij dit model. Na het opsturen van de printplaat naar een gespecialiseerd bedrijf voor reparatie, ontving hij deze binnen drie dagen terug en kon hij de machine weer in gebruik nemen.

Mijn Klacht:

Ik ben in het bezit van een AEG, type T 55840 condensdroger.
Deze machine is 3 jaren oud.
Tijdens een droogproces stopte de machine ermee.
Helemaal dood. Geen controle lampje, die het nog deed.
Voorheen geen enkele storing gehad.
De 2 jaar garantieperiode is dus net 1 jaar verstreken.
Bij nader onderzoek via Google bleek mij, dat er veel klachten over oa. deze AEG condensdroger bestonden en allemaal omstreeks de 3e jaar.
Meestal allemaal dezelfde klacht , zoals voorheen omschreven.
Conclusie printplaat defect. Totale kosten incl. voorrijdkosten plm €320,- bij de AEG.

Ik heb mijn printplaat opgestuurd naar een professioneel bedrijf, die printplaten hersteld en daarbij garantie geeft. Binnen 3 dagen had ik mijn printplaat terug. Ik heb deze gerepareerde printplaat gemonteerd en de AEG condensdroger draait weer als nieuw.
Totale kosten €65,-.
De AEG kan hier een voorbeeld aan nemen.
Ik heb ruim 30 jaren altijd het vertrouw gehad bij aanschaf van een wasmachine, vaatwasmachine en condensdroger van AEG.
Maar nu ben ik op andere gedachten gekomen.
Ik heb nu in het bezit van een:
– AEG vaatwasmachine F55033WO
– AEG wasmachine L72670FL
– AEG condensdroger T55840
Ik zou het in dit geval zeker op zijn plaats vinden, dat AEG mij tegemoet komt met het bedrag, dat ik kwijt was bij herstel van mijn AEG condensdroger, zoals omschreven.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn gemaakte kosten van herstel €65,- terug zou ontvangen van AEG.
Goedkoper kan ik AEG niet tegemoetkomen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 10 december 2015 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij begrijpen dat het heel vervelend is als uw apparaat niet meer functioneert.
AEG biedt haar klanten waar mogelijk aangepaste tarieven en wij hadden u daar graag over geïnformeerd. Helaas is dat niet meer van toepassing.
Wij kunnen u niet tegemoet komen in kosten die bij een andere firma gemaakt zijn. Het spijt ons u niet positiever te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,

Nikki
AEG Webteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM