Mijn Klacht:
Het apparaat is 3,5 jaar geleden aangeschaft en heeft tot voor kort altijd goed gefunctioneerd. Ik heb altijd netjes op tijd de kalkfilters vervangen en het apparaat goed schoon gehouden.
Onlangs bij het gebruik van de strijkijzer begon deze te “sputteren”, er kwam een gele korrelige substantie uit de gaten waar normaalgesproken het stoom uitkomt. Vermoedelijk betreft dit kalk die zich opgehoopt heeft in een of meerdere van de stoomgaten. Toen ik de stoomstrijkijzer omdraaide om te zien wat er aan de hand was, op een veilige afstand waarbij ik nooit door stoom geraakt zou kunnen worden, spoot de strijkijzer een flinke laag van dit ontzettend hete goedje over mij heen.
Ik heb via de site van AEG een melding gemaakt en werd door AEG doorverwezen naar Elektro-technische vertriebsges in Duitsland. Dit omdat ze de rechten van het apparaat hebben verkocht aan een andere partij. AEG geeft namelijk aan niet de fabrikant te zijn van de AEG DBS5565!?!?!
Tot 3 keer toe contact gezocht met deze organisatie maar geen enkele reactie behalve het automatisch bericht dat mijn melding is ontvangen.
Uiteindelijk teruggegaan naar AEG nederland die me meld:
Wij zijn niet de verkooporganisatie en de producent, in dit opzicht kunnen wij niets voor u betekenen. Ons advies is dan ook om contact op te nemen met de firma waar u het apparaat heeft aangekocht. Waarschijnlijk kunnen zij u hiermee helpen.
Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.
In andere woorden, AEG neemt geen verantwoordelijkheid apparaten waar het merk AEG op staat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een gepaste reactie.
Als ergens een merk AEG op staat dan moet ik aan kunnen kloppen bij AEG en niet de opmerking krijgen, dat hebben we niet gemaakt zoek het maar uit. Als ik een probleem heb met mijn volkswagen ga ik naar de volkswagen dealer en verwacht ik geholpen te worden en niet doorverwezen te worden naar Seat of Skoda!
De klantenservice is waardeloos bij de duitse partij waar ik naar doorverwezen ben want er wordt gewoon NIET gereageerd.
(10)
