Klachtenbrief voor Adyen
Betreft: Klacht over Adyen
[Aanst: huidige datum]
Adyen B.V.
Simon Carmiggeltstraat 6-50
1011 DJ Amsterdam
Nederland
Uw Geachte,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ernstig probleem dat ik met mijn aankoop bij 'Sova shoes' heb ondervonden en waar ik tot nu toe geen bevredigende reactie op heb ontvangen. Ik heb de betaling verricht via Adyen, waarnaar deze brief is gericht.
Ik had een paar schoenen besteld via de eerdergenoemde website 'Sova shoes', betaald en op uw platform, en wachtte op de levering van mijn bestelling. Na mijn betaling ontving ik een e-mail met een zogenaamde trackinglink, echter deze tracker werkte absoluut niet. Wat erger is, is dat ik mijn bestelde product nooit heb ontvangen, terwijl het geld al van mijn rekening is afgeschreven.
Tijdens mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Sova shoes, besefte ik dat de website van het bedrijf niet meer bestaat. Dit heeft mijn algehele gebruikerservaring ernstig aangetast en mij financieel benadeeld.
Gezien de huidige situatie wil ik graag wijzen op mijn rechten als consument volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) en het Burgerlijk Wetboek (BW). Volgens artikel 7:46d lid 1 van het BW heb ik als consument het recht om een aankoop te annuleren als de goederen niet tijdig worden geleverd. Daarnaast legt artikel 7:46h lid 1 van het BW duidelijk mijn recht op een onmiddellijke terugbetaling uit als de verkoper de overeenkomst niet binnen de afgesproken termijn levert.
Ik verzoek hierbij Adyen, als de verwerker van de transactie en betrokken partij, om een volledige terugbetaling te verzorgen van het bedrag dat oorspronkelijk is afgeschreven voor de nooit geleverde schoenen. Gezien de omstandigheden waarin de verkoop plaatsvond, en het feit dat ik als consument niet de verplichting heb een niet-geleverd product te betalen, is dit de enige gepaste actie in deze situatie.
Ik zie graag een tijdige reactie en uw medewerking tegemoet om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Vriendelijk bedankt,
[Naam]
[Uw emailadres en/of adres]
[Uw telefoonnummer]