Klacht: ongewenst geld afschrijven

alexvanmoort op 28 januari 2013 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen, U kunt in het vervolg uw vragen ook direct aan Adyen vragen op https://www.adyen.com/info-for-shoppers/ Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via bankmachtiging, credit card, iDeal en...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 januari 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over ongevraagd geld dat op 24 januari 2013 is afgeschreven door Adyen, nadat hij op 26 oktober een eenmalige betaling had gedaan aan Badoo. Ondanks dat hij geen lid meer was van de site, werd er een bedrag van € 19,99 afgeschreven onder het voorwendsel van een eenmalige machtiging. De klant geeft aan dat hij niet de enige is met deze ervaring en dat er meerdere meldingen zijn van soortgelijke gevallen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 26 oktober j.l. een eenmalige betaling gedaan aan de social network site Badoo via Ideal a € 19,99.Dit werd geïncasseerd via Adyen Bv. Ik ben geen lid meer van de network site. Er is op 24 januari 2013 ongevraagd een bedrag afgeschreven van 19,99 onder het mom van eenmalige machtiging !!. er is dus ongevraagd gebruik gemaakt van mijn gegevens die Adyen dus van Ideal heeft gebruikt.De rabobank zegt dat ze dit niet kunnen stoneren omdat het zgn eenmalig is.Ze proberen te blokkeren zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt, waarvan ik zeker weet dat dit wel gaat gebeuren.Want als ik Adyen google ,dan ben ik niet het enige slachtoffer; honderden meldingen bij Tros radar, politie en banken zijn aan de orde.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn 19,99 terug gestort krijgen en dat dit in het vervolg niet meer gebeurt. Adyen niet meer mijn gegevens gebruikt ,en dit wil ik ook zwart op wit bevestigd krijgen.

Aangifte ligt bij de politie en Tros Radar en ook de Rabo Bank is een onderzoek gestart nar dit frauduleus handelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 28 januari 2013 om 19:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen, U kunt in het vervolg uw vragen ook direct aan Adyen vragen op https://www.adyen.com/info-for-shoppers/

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via bankmachtiging, credit card, iDeal en veel andere betaalmethoden afhandelt.
Adyen levert de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers.
Adyen verplicht Winkeliers om toestemming te vragen aan hun klanten voordat de consumenten belast worden, dit is vereist voor zowel eenmalige als herhaalbetalingen.

Voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u het beste direct contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan, zij zullen U uit kunnen leggen waarom ze deze transactie naar hun financiele partners hebben gestuurd voor verdere verwerking.

Indien u op de website van de betreffende winkel niet duidelijk de contact gegevens kunt vinden, kunt U deze altijd direct bij Adyen opvragen op https://www.adyen.com/info-for-shoppers/

met vriendelijke groet,

Adyen Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Adyen beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM