Klacht: Krijg geen track And tracé of melding te zien

Natasie op 03 april 2020 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 3 april 2020

Een klant van Adyen heeft problemen met het ontvangen van een bevestigingsmail voor een aankoop bij Vova, terwijl er wel geld van zijn rekening is afgeschreven. Eerder heeft de klant soortgelijke ervaringen gehad waarbij het pakketje nooit arriveerde. De klant vraagt om hulp en zoekt naar oplossingen voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Hooi ik heb dus wat kleren gekocht bij vova maar ik krijg dus geen bevestiging mail het enigste wat ik ken zien is dat er geld van me bank is afgeschreven door dit rekening nummer Van ayden ik heb dit wel is vaker gehad en toen kreeg ik dus het pakketje nooit binnen maar toen had ik er niks aan gedaan maar dit is nou al weer de zoveelste keer wie zou er kunnen helpen en wat ken ik hier aan doen ben radeloos !?

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik weet dat mijn pakketje veilig onderweg is en dat ik niet weer me geld weg is en pakketje nooit is aangekomen en

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 03 april 2020 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door Natasie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM