Klachtenbrief voor Adyen

Aan: Klantenservice Adyen
Onderwerp: Teveel in rekening gebrachte kosten - Verzoek om volledige restitutie

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wil u graag op de hoogte stellen van een kwestie waarin ik tot nu toe niet effectief ben geholpen, ondanks mijn eerdere poging tot communicatie met Lexa, een van uw kanten.

Het blijkt dat er al meer dan een jaar maandelijks een bedrag van 29,99 euro van mijn rekening is afgeschreven. Echter, ik maak geen gebruik van Lexa diensten en heb geen toegang tot de services, zoals bevestigd kan worden vanuit uw back-office. Ondanks eerdere communicatie met Lexa hierover heb ik nooit een substantieve reactie ontvangen.

Op basis van de Consumentenwetgeving, specifiek het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, Artikel 6:230m lid d, is het verplicht voor de ondernemer om de consument correct te informeren over de kosten. Als dit niet gebeurt, heeft de consument het recht om alle kosten die zonder zijn/haar toestemming zijn gemaakt, terug te vragen.

Dus, met deze informatie verwacht ik dat u actie onderneemt om erachter te komen hoeveel er in totaal van mijn rekening, nummer NL16RABO0130228281, is afgetrokken. Uw rekeningnummer zoals opgegeven is NL37ABNA0423430890.

Ik verzoek u vriendelijk om het volledige aan mij verschuldigde bedrag terug te storten op mijn rekening. Als organisatie die verantwoordelijk is voor de financiële transacties van Lexa, geloof ik dat dit de juiste en rechtvaardige actie zou zijn, in navolging op uw bedrijfsprotocol en met erkenning van mijn consumentenrechten.

Ik zie uw actie en een daadwerkelijke oplossing van deze kwestie met grote belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Naam van Consument]

(cc: Consumentenautoriteit & Klachtnl)