Terug

Klacht: Geld is afgeschreven maar nooit mijn vliegtickets gekregen

Najat el bou op 05 februari 2020 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 5 februari 2020

Een klant heeft op 31 januari via edreams.nl een vliegticket naar Istanbul geboekt en het bedrag is afgeschreven, maar heeft nooit een bevestigingsmail ontvangen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met edreams, zowel telefonisch als per e-mail, heeft de klant geen reactie gekregen en ervaart frustratie over de gebrekkige klantenservice.

Mijn Klacht:

Op 31 januari heb ik via vol enthousiasme via edreams.nl ticketshotel geboekt naar istanbul.
Na het betalen was ik rustig aan het wachten op een bevestigingsmail. Na een paar minuten kreeg ik een naar gevoel in mijn onderbuik. 5 dagen later nog steeds geen mail. Meerdere malen gebeld naar edreams maar die lijken het grappig te vinden om na een uur in de wacht te staan gewoon de verbinding te verbreken. Hierna nog een paar mailtjes gestuurd maar zelfs hier word ik compleet genegeerd!

Boven aan mijn afschrijving staat;
NAAM: ODIGEO VIA AYDEN

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn vliegtickets krijg opgestuurd of mijn geld terug krijg gestuurd. En ik zal niet stil zitten tot dat dit gebeurd!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 05 februari 2020 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door Najat el bou
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het