viper1 op 11 februari 2013 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten
Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen, U kunt in het vervolg uw vragen ook direct aan Adyen vragen op https://www.adyen.com/info-for-shoppers/ Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via bankmachtiging, credit card, iDeal en...
Een klant heeft drie potten Hydraxil en Vellura besteld, maar na betaling ontving hij een foutmelding dat de opdracht niet was verzonden. Ondanks de afschrijving van het bedrag, heeft de klant de producten niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb ook 3 potten hydraxil en vellura besteld.
Het bedrag is wel afgeschreven maar ik kreeg gelijk een foutmelding dat de opdracht niet was verzonden.
omschrijving 1413602641172930 0030000479199188 Hydraxil-nl.com 31207946693 LGOLuxuryGoods
Graag terugstorten van het bedrag.
€ 86,89
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2013 om 18:52 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Dank voor uw bericht aan Adyen, U kunt in het vervolg uw vragen ook direct aan Adyen vragen op https://www.adyen.com/info-for-shoppers/
Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via bankmachtiging, credit card, iDeal en veel andere betaalmethoden afhandelt.
Adyen levert de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers.
Adyen verplicht Winkeliers om toestemming te vragen aan hun klanten voordat de consumenten belast worden, dit is vereist voor zowel eenmalige als herhaalbetalingen.
Voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u het beste direct contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan, zij zullen U uit kunnen leggen waarom ze deze transactie naar hun financiele partners hebben gestuurd voor verdere verwerking.
Indien u op de website van de betreffende winkel niet duidelijk de contact gegevens kunt vinden, kunt U deze altijd direct bij Adyen opvragen op https://www.adyen.com/info-for-shoppers/
met vriendelijke groet,
Adyen Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
