Klachtenbrief voor Adyen
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Adyen Klantenservice
Adres: Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nederland
Onderwerp: Onrechtmatige automatische incasso in relatie tot Dropbox
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw Naam], en via deze brief wil ik een klacht indienen tegen de terugkerende automatische incasso's die van mijn bankrekening zijn afgeschreven ten gunste van Dropbox, waarmee ik geen betaalde overeenkomst heb.
In 2023 en weer in 2024 is er van mijn rekening een bedrag van €119,88 afgeschreven. De meest recente afschrijving vond plaats op 31 december 2024. Ik heb ontdekt dat dit probleem ook andere mensen is overkomen, waarbij vergelijkbare bedragen van hun rekeningen afgeschreven werden.
Ik wil stellen dat deze acties indruisen tegen de fundamentele principes gericht op het beschermen van consumentenrechten, zoals vastgelegd in een reeks relevante wetgeving waaronder het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, Artikel 230m betreffende Abonnementen en Nadere Overeenkomsten), en ook de Wet op het financieel toezicht (Wft), die de regels bevat voor automatische incasso.
Hierbij verzoek ik om een gedetailleerde uitleg over hoe deze situatie heeft kunnen ontstaan en waar de fout ligt. Verder eis ik dat er geen nieuwe betalingen meer worden afgeschreven van mijn rekening. Ik eis ook de verwijdering van mijn gegevens op basis waarvan de afschrijving werd gedaan, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Ten slotte vraag ik om de terugbetaling van het afgeschreven geld, aangezien er geen onderliggende overeenkomst was die deze automatische incasso's rechtvaardigde. Gemeten aan de omvang van de afschrijvingen, gaat dit om in totaal tenminste €239,76.
Indien dit verzoek niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, behoud ik het recht om een klacht in te dienen bij zowel de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, niet later dan 14 dagen na de datum van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode]
[Uw Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]