Mijn Klacht:
8 januari 2018 om 16.54 uur is er 220 euro van rekening van mijn minderjarige zoon afgeschreven. Hij keek naar tickets voor event op site van Viagogo. Ik kwam erbij staan en zag dat ticket 220 euro kostte. Hij ging naar Ideal en moest toen zijn 5-cijferige inlogcode voor de mobiel bankierapp invoeren. Wij besloten samen dat hij de kaartjes niet moest kopen omdat hij er toch niet heenkan en zijn laatste beetje geld op zijn rekening nodig heeft voor de vakantie die hij over 2 weken heeft.
Gelukkig had hij de betaling nog niet bevestigd want hij heeft niet nogmaals de 5-cijferige beveiligingscode van de mobiele app van ING ingevoerd. Vervolgens heeft hij de site weggeklikt. Later bleek dat de betaling, ondanks het NIET nogmaals invoeren van de 5-cijferige code als bevestiging van de betaling, toch was afgeboekt.
Zowel hij als ik doen regelmatig bestellingen via IDeal maar dit is absurd. Heb uiteraard gelijk eerst een mail gestuurd naar Viagogo maar sturen een standaard antwoord dat kaarten niet retour genomen worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat het geld op de rekening van mijn zoon teruggestort wordt.
De kaarten van het event hebben wij niet gedownload en willen wij ook niet hebben.
