Terug

Klacht: advies over aanmaning vordering

katinka Goedman op 13 december 2016 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Huurwoningen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Katinka, Op 11 oktokber heb je je ingeschreven op Huurwoningen.nl via de 14-dagen gratis periode. Na deze periode gaat het account over een in betaald account dat maandelijk via SEPA Incasso betaald wordt. Dit is zowel op de site...

Bedrijf Huurwoningen.nl
Categorie Websites - Woningen
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft zich onbewust ingeschreven voor een abonnement en ontving een aanmaning na een automatische afschrijving van €19,95. Na het storneren van de betaling en het afmelden van de service, vraagt de gebruiker zich af of zij verplicht is om ook de tweede maand te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,
ik heb op 11/10 gekeken naar huurwoning en onbewust me ingeschreven bij Huurwoningen.nl. Hierna niet meer de site bezocht en me niet gerealiseerd dat ik een abonnement /contract ben aangegaan.
Op 30 /11 is 19,95 afgeschreven via Buckaroo; ik heb direct gestorneerd, en op 2/12 een betalingsherinnering/aanmaning ontvangen voor de 1ste maand en aankondiging 2de periode.
inmiddels op 30 /11 uitgeschreven/afgemeld.
Ben ik verplicht ook de 2de maand te betalen?

katinka

Gewenste Oplossing:

advies of ik juridisch verplicht ben te betalen.
de eerste keer kan ik me voorstellen, maar 2de termijn vind ik niet netjes, omdat er lang tussen de aanmelding en eerste afschrijving zit.
met vriendelijke groet, katinka

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 16 december 2016 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Katinka,

Op 11 oktokber heb je je ingeschreven op Huurwoningen.nl via de 14-dagen gratis periode. Na deze periode gaat het account over een in betaald account dat maandelijk via SEPA Incasso betaald wordt. Dit is zowel op de site meerdere malen genoemd als in de bevestigingsmail die destijds verzonden is.

Dit betekent dat het betaalde account ingegaan is op 25-10-2016. Rond de 20e van iedere maand worden onze incasso aangeboden bij Buckaroo en worden tussen de 25e en de 1e van de maand geïncasseerd bij de gebruikers van Huurwoningen.nl. Dit is dan ook de reden dat u pas in november bent geïncasseerd voor u lidmaatschap over de periode 25-10-2016 tot en met 24-11 2016, de volgende periode 25-11-2016 tot en met 24-12-2016 zal in december ingehouden worden (via automatische incasso).

U heeft zich uitgeschreven op 5 december, ook daar heeft u een bevestiging van ontvangen.

Wij zien de betaling van de openstaande factuur graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Ashley Zuijdendorp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Huurwoningen.nl

Alle klachten over Huurwoningen.nl →

Vergelijkbare klachten in Websites - Woningen

Alle klachten in Websites - Woningen →
Meld uw Klacht over Huurwoningen.nl
Zo werkt het